Araç Arızası Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Gecikme Şikayeti

29.01.2026 tarihinde Metro Turizm’in 343511 sefer sayılı İstanbul–İzmir yolculuğu için 17:00 kalkışlı sefere 1000 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak araç 17:00’de kalkması gerekirken hiçbir açıklama yapılmadan 17:45’e kadar bekletildik; daha sonra aracın arızalı olduğu söylendi. Ardından yeni araç geleceği belirtilerek bu kez de 17:45’ten 18:30’a kadar tekrar beklemek zorunda kaldık ve sonuçta gelen diğer aracın kalkışı ancak 18:50’de gerçekleşti.

Yolculuk sırasında da güzergâh uzatılarak dolaştırıldık ve ciddi şekilde vakit kaybı yaşadım. Bu süreçte otogardaki görevliler önce şoförün polis yazıhanesine gittiğini, ardından araç arızası olduğunu, daha sonra da yeni araç beklendiğini söyleyerek sürekli farklı gerekçeler sundular; bu belirsizlik yolcuları mağdur etti.

Yaşadığım zaman kaybı ve ek masraflar nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin yanı sıra oluşan ekstra yemek ve yol giderlerimin karşılanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.