Kaybolan Kartıma Haksız 3.200 TL Usulsüz Kullanım Cezası Yansıtıldı

11.04.2026 tarihinde Halkalı metrosunda İBB Anne Bebek Kartımı kullandıktan kısa bir süre sonra kartımın cebimde olmadığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartı iptal ettirdim, özellikle de herhangi bir ceza sisteme yansımadan işlem yapılması için hızlı davrandım. Görüşmede bana yeni kart başvurusu yapabileceğim söylendi ve ben de aynı gün içinde online olarak başvuru yapıp 140 TL ödeme gerçekleştirdim.

Bugün yeni kartımı teslim almam gerektiğine dair gelen mesaj üzerine belirtilen yere gittiğimde, sistemde kartıma yaklaşık 3.200 TL tutarında “usulsüz kullanım” cezası yansıtıldığını öğrendim. Kartı kaybettikten sonra kim tarafından, nerede ve nasıl kullanıldığını bilme imkanım yokken bu cezanın doğrudan kart sahibine yansıtılması bana göre son derece adaletsizdir. Kartı benden sonra kimde yakalattılarsa, usulsüz kullanımın sorumluluğunun o kişiye ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Ben kartımı kaybettiğimi fark eder etmez iyi niyetle müşteri hizmetlerini arayıp iptal işlemi yaptırdım. Buna rağmen hem 3.200 TL gibi yüksek bir usulsüz kullanım cezası ile karşı karşıya kalmam hem de yeni kart için ödediğim 140 TL’nin akıbetinin belirsiz olması beni mağdur etti. Madem 24 saat içinde cezalar sisteme tam olarak yansımıyorsa, neden aynı süre içinde yeni kart başvurusu alınmakta ve ödeme tahsil edilmektedir, bu durumu da anlayabilmiş değilim.

Usulsüz kullanım adı altında tarafıma yansıtılan bu yaklaşık 3.200 TL’lik cezanın iptal edilmesini, iyi niyetle ve derhal yaptığım iptal başvurusunun dikkate alınmasını ve yeni kart için ödediğim 140 TL’nin durumunun netleştirilmesini, haksız bir tahsilat varsa ücretimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.