to read complaints and reviews, or file yours.Teminatım 6 Ay Beklemeye Alındı, İptal Ve İade İşlemleri Uzuyor
Kahramanmaraş’ta işletme sahibiyim ve Metro Market ile Gaziantep üzerinden çalışıyorum. Şirketin peşin ödeme ya da teminat mektubu ile çalışma politikası kapsamında 2025 Şubat ayında Metro Market’e teminat mektubu verdim. Buna rağmen müşteri olarak sisteme tanımlanmam ve hesabımın açılması tam 6 ay sürdü. Bu süre boyunca teminatım Metro Market’te bekledi, ancak ben bu teminatın karşılığında sisteme tam anlamıyla tanımlı olmadığım için süreçten faydalanamadım.
Şu anda şirketle hâlâ çalışıyorum fakat güven sorunu yaşadığım için ürünler geldiğinde sadece kapıda ödeme yapıyorum, teminatlı çalışma şeklini kullanmıyorum. Nisan ayından beri teminatımın iptali ve iadesi için talepte bulunmama rağmen yaklaşık 1 aydır hâlâ sonuç alamadım. Her görüştüğümde “Genel merkezden haber bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum ve teminatım içeride beklemeye devam ediyor.
Metro Market’in, bana hiçbir somut hizmet sunmadan teminatımı bu kadar uzun süre kullanması ve iptal sürecini bu kadar uzatması işletme sahibi olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Teminat mektubumun derhal iptal edilmesini ve teminata konu tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu uzun ve belirsiz süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Metro Gaziantep şubesine bağlı olarak çalışmak için yaklaşık 14 ay önce teminat mektubu verdik ve bu teminat için bankaya ciddi bir miktar para yatırarak blokeye aldırdık. Ancak Metro ile fiili olarak çalışmaya başlamamız yaklaşık 6 ay sürdü ve bu süre boyunca paramız tamamen atıl kaldı, hiçbir şekilde kullanamadık. Toplamda sadece 6 ay kadar çalıştık, sonrasında 8 ay boyunca Metro’dan hiçbir ürün almadık, herhangi bir alışverişimiz olmadı ama buna rağmen paramız hâlâ bloke durumda tutuluyor ve şirketin bu parayı haksız şekilde kullandığını düşünüyorum.
Çalışmayı sonlandırma kararımızdan sonra teminatın iptali için başvuru yaptık, üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen blokajın hâlâ kaldırılmadığını görüyoruz. Özellikle finans ve muhasebe tarafında müşteri ilişkilerinin son derece zayıf olması, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve tatmin edici bir bilgi alamamamız bizi daha da mağdur etmektedir. Bireysel müşteri temsilcimden genel olarak memnunum ve kendisi elinden geldiğince yardımcı oluyor, ancak diğer ilgili departmanların ilgisizliği ve yavaşlığı ciddi güven kaybına yol açmıştır.
Teminat mektubuna bağlı bankadaki blokajın derhal kaldırılmasını, paramın üzerindeki tasarruf hakkımın hemen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde uzamaya devam eder ve mağduriyetimiz giderilmezse, haksız kazanç ve sebep olunan zararlarımız nedeniyle yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimizi Metro yetkililerine bildirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
