Teminatım 6 Ay Beklemeye Alındı, İptal Ve İade İşlemleri Uzuyor

Talha

152

Kahramanmaraş’ta işletme sahibiyim ve Metro Market ile Gaziantep üzerinden çalışıyorum. Şirketin peşin ödeme ya da teminat mektubu ile çalışma politikası kapsamında 2025 Şubat ayında Metro Market’e teminat mektubu verdim. Buna rağmen müşteri olarak sisteme tanımlanmam ve hesabımın açılması tam 6 ay sürdü. Bu süre boyunca teminatım Metro Market’te bekledi, ancak ben bu teminatın karşılığında sisteme tam anlamıyla tanımlı olmadığım için süreçten faydalanamadım.

Şu anda şirketle hâlâ çalışıyorum fakat güven sorunu yaşadığım için ürünler geldiğinde sadece kapıda ödeme yapıyorum, teminatlı çalışma şeklini kullanmıyorum. Nisan ayından beri teminatımın iptali ve iadesi için talepte bulunmama rağmen yaklaşık 1 aydır hâlâ sonuç alamadım. Her görüştüğümde “Genel merkezden haber bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum ve teminatım içeride beklemeye devam ediyor.

Metro Market’in, bana hiçbir somut hizmet sunmadan teminatımı bu kadar uzun süre kullanması ve iptal sürecini bu kadar uzatması işletme sahibi olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Teminat mektubumun derhal iptal edilmesini ve teminata konu tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu uzun ve belirsiz süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Mayıs 11:22

Metro Market’e yaklaşık bir yıl önce, 2/3 çalışma sistemiyle yaptığımız ticaret için teminat mektubu verdik. Bu sistemde teminat mektubu verildiğinde, malı aldığımız ay değil, bir sonraki ay ödemesini yapmamız gerekiyor. Ancak verdiğimiz teminat mektubunun sisteme işlenmesi tam 6 ay sürdü. Bu 6 ay boyunca param boşuna bloke bir şekilde bekledi, ne sistem açıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Teminat mektubunun işleme alınması sürecinde yetkililere ulaşmakta zorlandım, herhangi bir açıklama ya da çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Şu anda da teminat mektubunu iptal etmek istiyorum, iptal için başvuru yapalı yaklaşık 1 ay oldu ancak hâlâ iptal edilmedi ve kimse bu süreci sahiplenmiyor.

Bu kadar büyük bir şirketin, hem teminat mektubunun işleme alınmasında hem de iptal sürecinde bu kadar yavaş ve ilgisiz davranması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşündürüyor. Teminat mektubumun iptal sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Metro Grossmarket

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.