Stok Bilgisi Alınamıyor, Çağrı Merkezinde Sürekli Kesintiler

Metro Gross Market çağrı merkezi (0216 645 97 00) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık üç gündür Dudullu İmes şubenizde aradığım, şeker ilavesiz krema 1 litre ürününün stok durumunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Destek ekibinizden depoya bağlanmayı özellikle talep etmeme rağmen, her seferinde “Bağlayamıyoruz, WhatsApp üzerinden stok durumunu paylaşacağız” denilerek geçiştiriliyorum; ancak WhatsApp üzerinden de tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Bilgi almak için iyi niyetle beklememe rağmen üç gündür tek bir sağlıklı yanıt alamadım.

Bugün tekrar aradığımda ise iki kez müşteri temsilcisi ile görüşmeye çalıştığım halde, hatta ses gelmemesi, hattın kesilmesi ve çağrının düşmesi gibi sorunlar yaşadım. Kurumsal bir firmadan beklenen, müşterisini bu şekilde oyalamak ve iletişim sorunları yaratmak değildir.

Yaşanan ilgisizlik ve iletişim problemleri nedeniyle, uzun süredir çalıştığım toptancı firmayı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim. Konu ile ilgili olarak tarafıma telefon ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını ve Dudullu İmes şubesindeki söz konusu ürünün stok durumu hakkında net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.