to read complaints and reviews, or file yours.Metro Market'te Soğuk Zincir İhlali Nedeniyle Küflü Peynir, Değişim Reddi
Uzun süredir işletmem adına Sultanbeyli’deki iş yerim için düzenli ve yüksek tutarlı alışverişlerimi sürekli olarak Pendik Metro Market şubesinden yapıyorum. Ancak son dönemde yaşadığım iki farklı ürün sorunu nedeniyle bu başvuruyu yapmak zorunda kaldım.
20.06.2026 tarihinde Pendik Metro Market’ten satın aldığım iki adet cheddar peynirden biri, ambalajı hiç açılmamış ve son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen küflenmiş durumdadır. 12.07.2026 tarihinde faturamla birlikte şubeye giderek değişim talebinde bulunduğumda, “ürünün soğuk zincir koşullarına uyulduğunu bilemeyiz” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir.
Aynı gün mağazayı ziyaret ettiğimde reyonda bulunan, son tüketim tarihi geçmemiş birçok beyaz peynirde de küflenme olduğunu bizzat gözlemledim ve bunu reyon görevlisine yerinde gösterdim. Bu durum, sorunun yalnızca tüketicinin saklama koşullarından değil, satış öncesi mağaza içi muhafaza ve soğuk zincir koşullarından da kaynaklanabileceğini düşündürmektedir. Ürünü satın aldığım anda üzerinde hiçbir küflenme yoktu, aynı şekilde ben de ürün bana ulaşmadan önce hangi şartlarda muhafaza edildiğini bilemem.
Bunun yanı sıra, daha önce yine mağazanızdan aldığım taze sıkım portakal suyu da son tüketim tarihi geçmemiş ve buzdolabında saklanmasına rağmen patlamış, bu nedenle dolabımda bulunan birçok et ürünüm zarar görmüştür. Bu olayda herhangi bir talepte dahi bulunmadım, iyi niyetli bir müşteri olarak konuyu büyütmedim.
Açılmamış ve son tüketim tarihi geçmemiş bir ürünün arkasında durulmasının, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Sürekli alışveriş yapan kurumsal bir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, küflenen ürünün değiştirilmesini veya uygun göreceğiniz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir işletmem adına Sultanbeyli’deki iş yerim için düzenli ve yüksek tutarlı alışverişlerimi sürekli olarak Pendik Metro Market şubesinden yapıyorum. Ancak son dönemde yaşadığım iki farklı ürün sorunu nedeniyle bu başvuruyu yapmak zorunda kaldım.
20.06.2026 tarihinde Pendik Metro Market’ten satın aldığım iki adet cheddar peynirden biri, ambalajı hiç açılmamış ve son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen küflenmiş durumdadır. 12.07.2026 tarihinde faturamla birlikte şubeye giderek değişim talebinde bulunduğumda, “ürünün soğuk zincir koşullarına uyulduğunu bilemeyiz” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir.
Aynı gün mağazayı ziyaret ettiğimde reyonda bulunan, son tüketim tarihi geçmemiş birçok beyaz peynirde de küflenme olduğunu bizzat gözlemledim ve bunu reyon görevlisine yerinde gösterdim. Bu durum, sorunun yalnızca tüketicinin saklama koşullarından değil, satış öncesi mağaza içi muhafaza ve soğuk zincir koşullarından da kaynaklanabileceğini düşündürmektedir. Ürünü satın aldığım anda üzerinde hiçbir küflenme yoktu, aynı şekilde ben de ürün bana ulaşmadan önce hangi şartlarda muhafaza edildiğini bilemem.
Bunun yanı sıra, daha önce yine mağazanızdan aldığım taze sıkım portakal suyu da son tüketim tarihi geçmemiş ve buzdolabında saklanmasına rağmen patlamış, bu nedenle dolabımda bulunan birçok et ürünüm zarar görmüştür. Bu olayda herhangi bir talepte dahi bulunmadım, iyi niyetli bir müşteri olarak konuyu büyütmedim.
Açılmamış ve son tüketim tarihi geçmemiş bir ürünün arkasında durulmasının, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Sürekli alışveriş yapan kurumsal bir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, küflenen ürünün değiştirilmesini veya uygun göreceğiniz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
Dönüş yapıldı evet ama hiçbir icraat yok!
Ayrıca bir çok kişi benim gibi aynı konuda mağdur olduğunu görmekteyim yani firma bizlere soğuk zincir kuralına uyulduğunu bilemeyiz diyerek kestirip atıyor ama ürünü alıp incelemediler bile bazen vakumlu paketlerde gözle görülmez şekilde atmalar olabiliyor ben bunu Şarküteri ürünümde yaşadım aynı gün ürün alınıp incelendi ve telafi edildi. Her 3 kere yüklü meblağda alışveriş yapmakta olduğum bir firmanın sadece tek ürünün satıcı kusurunu kabul etmemesi hiç hoş değil hiç çözüm odaklı değil... Tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve telafi edilmesini istiyorum.
