Metro Market’te Bozuk Balık Ve Personel İddiaları

3 Şubat’ta mesai bitimine yakın saatlerde Diyarbakır Metro Market’ten yaklaşık 8.000 TL tutarında kofana balık aldım. Eve geldiğimde balığın renginin siyaha dönmüş olduğunu ve kötü koktuğunu fark ettim, annem ve babam da balığın bozulmuş olduğunu söyledi. Sürekli balık alan ve 3–4 aylık balık tüketimimi dondurucuda saklayan biri olarak, bozuk balığı diğerlerinden ayırt edebiliyorum.

Ertesi sabah, 4 Şubat’ta ürünü hemen Diyarbakır şubesine geri götürdüm. İlk etapta balıkta bir sıkıntı olmadığını söylediler, ardından da balığın renginin bizden kaynaklı bozulduğunu iddia ettiler. Hatta sınırı aşarak, ürünü sebepsiz yere iade etmek istediğimi ve sonradan pişmanlık yaşadığımı ima eden, yanlış ithamlarda bulunan ifadeler kullandılar. Buna rağmen ne ürünü geri aldılar ne de iade veya değişim işlemi yaptılar. Ürüne ait fiş/fatura ve belgem de elimde mevcuttur.

Bu süreçte Metro Market müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayetimi ilettim ve iki defa mağazaya gitmeme rağmen sorunuma çözüm bulamadım. Hem bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürünü yüksek bir bedel ödeyerek almak zorunda kaldım hem de mağazadaki yaklaşım nedeniyle yanlış ithamlara maruz kaldım.

Bozuk olan balığın ücretinin tarafıma iade edilmesini veya ürün değişiminin yapılmasını ve şubedeki personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.