Metro Market Bahçe Şemsiyesi Rüzgâra Kırıldı, Garanti Ve Değişim Talebi

Metro Market’ten bahçe kullanımına uygun olduğu belirtilerek bir bahçe şemsiyesi satın aldım. Satın alma tarihinden yalnızca yaklaşık bir ay sonra meydana gelen rüzgâr sonucunda şemsiye kırılarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bahçe şemsiyesinin, kendi kullanım amacı olan açık alanda ve rüzgâra maruz kalabileceği bir ortamda bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi üründen ve kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

Yaşanan bu sorun sonrasında durumu Metro Market’e ileterek mağduriyetimin giderilmesi için başvuruda bulundum. Ancak yaptığım başvuru, hasarın “müşteri hatası” olduğu ve şemsiyenin rüzgâra bırakılmaması gerektiği gibi, ürünün niteliğiyle bağdaşmayan bir gerekçeyle reddedildi. Bahçe şemsiyesi olarak satılan bir ürünün, çok kısa sürede ve olağan sayılabilecek bir rüzgârda kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün kullanım amacı ve bahçe şemsiyesi olarak satılması dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi nedeniyle mağduriyetimin Metro Market tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında teknik olarak incelenmesini ve hasarın nedeninin uzmanlar tarafından objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Talebimin tekrar incelenerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ederim. Gerekli görülmesi halinde ürüne ait fatura, satın alma belgesi ve hasarı açıkça gösteren fotoğrafları da sunabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.