Metro Grossmarket İndirimli Kahve Alışverişinde İskonto Kesilmedi

Balıkesir Edremit Metro Market şubesinde geçen hafta öğle saatlerinde yaşadığımız olayla ilgili şikayetçiyim. Mehmet Efendi Türk kahvesinden toplam 20 koli alım yapmak istedik, ürün indirimdeydi. Görevli personel bize bakkal kanalından kartımız varsa indirimli alabileceğimizi söyledi; bunun üzerine iki ayrı müşterimizden Metro bakkal kartı tedarik ederek alışverişi gerçekleştirdik. Kahveleri alıp kasadan geçirdikten sonra mağazadan çıktıktan hemen sonra, fişte iskontoların hiç düşmemiş olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde tekrar mağazaya dönerek durumu anlattık ve ürünleri iade etmek istediğimizi belirttik. E‑fatura kesildiği için iade edemeyeceklerini, bizim iade faturası kesmemiz gerektiğini söylediler. Hatanın kasada iskontoları düşmeden geçiren Metro sisteminden ve çalışanlarından kaynaklandığını, bu sebeple bizim iade faturası kesemeyeceğimizi ifade etmemize rağmen yardımcı olunmadı.

Daha sonra mağaza müdürü e**Bey ile görüşmek istedik. Kendisine iadenin oluşturulması konusunda destek rica ettiğimizde, son derece aşağılayıcı bir üslupla fişimizi neden kontrol etmediğimizi söyleyerek sanki tüm hata bizdeymiş gibi davrandı. Kendi sistemleri ve çalışanları ile ilgili hiçbir sorun yokmuş gibi, bize akıl verir bir tavırla konuştu. Bir yöneticinin, özellikle de kurumsal bir market yöneticisinin yakışmayacak şekilde, müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmez, küçümseyici bir üslup kullandı.

Ayrıca müşterinin kartıyla alışveriş yapmanın usulsüzlük olduğunu söylemesine rağmen, bu usulsüzlüğe başta kendilerinin onay verdiğini ve ürünleri bu şekilde bize sattıklarını hatırlatmamıza rağmen sorumluluk almadı. Biz fazla para ödendiğini fark edip iade talep edince bu kez bizi suçlayan davranışlar sergiledi. “Faturanızı neden kontrol etmediniz, gerekirse size 20 koli bedelsiz Mehmet Efendi Türk kahvesi veririm” şeklindeki ifadesi hem alaycı hem de son derece saygısızdı. Bunun yanında “Ticareti ben karar veririm” diyerek, Metro Market’ten alışveriş yapıp yapmayacağımıza kendisinin karar vereceği imasında bulundu ve kendini firmanın üstünde gören bir tavır sergiledi.

Metro Market üst yönetiminden ricam, Balıkesir Edremit şubesinde mağaza müdürü olarak görev yapan e** Bey’in bu tavır ve davranışlarını ciddiyetle incelemeleri, müşterilere karşı yetkisinin ego yapmak, müşteri seçmek ve saygısızlık yapmak olup olmadığını netleştirerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapmalarıdır. Hem uğradığımız maddi kaybın giderilmesini hem de bu saygısız tutumla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.