Kasiyerin Bağırması Ve Kibar Olmayan Tavrı Kabul Edilemez

Dün alışveriş yapmış olduğumuz Metro Market Nilüfer şubesindeki kasadaki 013/647 numaralı çalışan arkadaşınız, insanlarla birebir muhatap olacağı bir iş yaptığının farkında olmalı. Bir dönem bu mesleği yıllarca yapmış biri olarak, kasada müşteri kaynaklı veya çalışandan ötürü sıkıntılar çıkabilir. Bizim yaptığımız şey, manav reyonundan aldığımız muzu unutup tarttırmadan kasaya getirmiş olmamız. Kalabalık olduğunun biz de farkındayız ve mahcubuz, acele etmeye çalışıyoruz.

Ödeme yapmak istediğim kart eşimin kartı ve şifreyi bilmiyorum. Şifreyi orada girmeye çalıştığımı görmesine rağmen 3 kere söyledim, şifreyi girin diye bir de bağırdı. Çalışan arkadaşınızın ters davranışlarına daha fazla dayanamayıp karşılık olarak kendisine faturayı iptal edebiliyorsa etmesini, sıraya daha sonra girip tekrar geçebileceğimizi söyledim. İnanın kasada o muzun gelip gitmesi arasında 2–3 dakika vardır. Çalışanınızın göz baymaları, iğneleyici konuşmaları, bağırmaları o anı idare edemeyip işi uzatması, sıradaki insanları daha çok bekletti inanın. Tavrı hiç hoş değildi. İnsanlarla ilgilenmek zorunda olduğu bir meslek yaptığının farkında olmalı. Sevmiyorsa bu işi yapmasın.

Kasiyer arkadaşınıza biraz kibar olmayı öğretin. Hiçbir yerde öğrenemediyse en azından çalışırken veya eğitimlerinizde çalışanlarınıza güler yüzlü ve kibar olmanın ne demek olduğunu da anlatın. Hizmet sektörünün ve kasa yönetiminin getirdiği yoğunluğun farkındayım ancak müşteriye yönelik bağırma, göz devirme ve iğneleyici tavırlar kabul edilemez. Çalışan arkadaşınızın müşteri memnuniyeti odaklı bir eğitim sürecinden geçmesini talep ediyorum.