Rızam Olmadan Kart Borcum Güvende Ürünü Hesaba Eklenmesi Ve İade Talebi

Denizbank’ta hesap açarken rızam olmadan Metlife “kart borcum güvende” adı altında bir ürün tanımlanmış. Bu ürünle ilgili bana herhangi bir sözleşme sunulmadı, onay formu imzalatılmadı ve sesli onay alınmadı, bilgilendirme de yapılmadı. Durumu ancak hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Yaklaşık 3 aydır her ay 1.200 TL bu ürün için kesinti yapılıyor. Bu kesintiler Denizbank kredi kartıma bağlı olarak yansıyor ve Metlife adıyla işlem olarak görünüyor. Onayım olmadan tanımlanan bu ürün hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime neden oluyor.

İptal için hem Denizbank hem de Metlife müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistem sürekli beni robot menüler arasında yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden ne ürünün iptalini yaptırabiliyorum ne de konuyla ilgili sağlıklı bir bilgi alabiliyorum.

Onayım dışında yapılan bu “kart borcum güvende” tanımlamasının derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar alınan toplam kesintilerin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.