to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Borcum Güvende Ürünü Ücret Kesintileri Ve İade Talebi
Denizbank kredi kartımın sonu 4288 ile biten kartıma bağlı olarak Metlife tarafından “Kart Borcum Güvende” isimli ürüne hiçbir şekilde onay vermediğim ve kabul etmediğim halde, Ağustos 2025 ile Ağustos 2026 tarihleri arasında parça parça olmak üzere toplamda yaklaşık 7.600 TL civarında ücret çekimi yapılmıştır. Bu ürünle ilgili bana açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözlü ya da yazılı onayım kesinlikle yoktur.
Bu durumu fark ettikten sonra hem kartımı iptal etmek hem de bu haksız kesintilerin iadesini talep etmek üzere müşteri hizmetlerini aradım ve 2607310257002331 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşme sırasında görevli personel, kartı iptal ettirmem gerektiğini, tarafıma iade yapılacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etmeye çalıştı. Ben de sürecin sonucunun telefonla aranarak tarafıma bildirilmesini özellikle talep ettim.
Buna rağmen herhangi bir arama yapılmadan, yalnızca kısa mesajla olumsuz dönüş yapıldı ve iade yapılmayacağı bildirildi. Hiçbir onayım olmamasına rağmen bu şekilde zorlayıcı ve tek taraflı bir uygulamayla kesinti yapılmasını hem hukuka hem de müşteri haklarına açıkça aykırı buluyorum. Üstelik kartımı iptal ettiğim için şu an bu kesintileri detaylı olarak ekstre üzerinden göremiyorum.
Onay vermediğim bu poliçe/ürün kapsamında yapılan tüm kesintilerin, yaklaşık 7.600 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, BDDK’ya ve Bankalar Birliği’ne başvuruda bulunacağımı ve ayrıca uğradığım manevi ve maddi kayıplar nedeniyle tazminat talep etme hakkımı saklı tuttuğumu Şikayetvar aracılığıyla ilgili kurumlara bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bilgilendirme dedikleri şey online onay olarak siz kabul ettiniz diyorlar. Kredi kartı formunu onayladım kart borcum güvende diye bir şey onaylamadım diyorum yapabilecek bir şeyimiz yok herhangi bir iade yapamayız diyorlar. Hiçbir türlü sizi haklı görmüyorlar, bundan sonraki süreçte mahkemede görüşmek üzere. Gerekirse yüz binlerce lira harcarım avukatıma bu konunun takipçisi olurum. Bütün basın yayın organlarında paylaşırım bu konuyu. Ayrıca siz her ay mail ve kısa mesaj atıldı diyorlar attıkları ilk bir mesaj ve mail bilgilendirmesi de ürün kampanyaları sadece. Şu kadar para çekilmiştir vs yok. Görseller ektedir. Ayrıca çağrı merkezi topu banka şubelerine atıp size bilgilendirme yapıyor diye konuşuyor. Karaköy Denizbank şubesinden de şikayetçi olacağım…
