Metlife Bireysel Emeklilikte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Kesintisi

2025 yılı Ekim ayında Metlife tarafından bireysel emeklilik sistemi için telefonla arandım. Görüşmede, istediğim zaman paramı çekebileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek bireysel emeklilik sözleşmesini kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçtikten sonra birikmiş tutarımı çekmek istediğimde, bu paranın tamamına yakın kısmının kesintilere gideceği ve geri ödeme yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Hesabımda yaklaşık 5.000 TL kendi ödemem, bununla birlikte katkı paylarıyla birlikte 6.000 TL’yi geçen bir birikimim vardı. Buna rağmen tarafıma bir kuruş dahi ödeme yapılmayacağı, tüm tutarın kesintilere gideceği söylendi. İlk görüşmede “istediğiniz zaman çekebilirsiniz” denilmesine rağmen, daha sonra tamamen bunun tersine bir uygulama ile karşılaştım ve kendimi açıkça kandırılmış hissettim.

Bu süreçte Metlife müşteri hizmetlerine şikayet ve itirazımı ilettim, birikimimin iadesini talep ettim. Bana, kendi dinledikleri ses kayıtlarına göre kendilerinin haklı olduğuna karar verdiklerini, bu yüzden herhangi bir iade yapmayacaklarını belirttiler. Ses kayıtlarını benimle paylaşmadılar, bana dinletmediler, sadece kendi değerlendirmelerine göre hareket ettiklerini söylediler. Bu durum şeffaflıktan uzak ve müşteri aleyhine bir işleyiş gibi görünmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Metlife bireysel emeklilik sistemine olan güvenim tamamen sarsıldı ve hesabımı kapatmak zorunda kaldım. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de tüm birikimimin kesintilere gitmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin gözden geçirilerek birikimimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.