Metlife Bireysel Emeklilikte Plan Dışı Kesinti Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Metlife bireysel emeklilik hesabımla ilgili olarak bu ayki 707 TL'lik ödemenin, belirlenen ödeme tarihi dışında ve bana net bir açıklama yapılmadan alınması nedeniyle iletişim merkezini aradım. Hesabımda para olmasına rağmen neden zamanında ödeme alınmadığını ve sonrasında neden farklı şekilde tahsilat yapıldığını sorduğumda, müşteri temsilcileri bunun sebebini göremediklerini ve bilemeyeceklerini söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar.

Bugün saat 14.31'de iletişim merkezini aradığımda ilk olarak B*** Hanım ile görüştüm. Kendisi "bekleyin" diyerek hatta beklememi istedi, fakat ortada herhangi bir gerekçe yokken görüşme aniden sonlandı ve hatta düştüm. Ardından tekrar aradığımda bu kez G**** Hanım ile görüştüm. Sorunumu anlatmaya çalıştığımda üslubu son derece kaba ve umursamazdı. "Bekleyin, işte anlatıyorum" şeklinde konuşup, detaylı dinlediğim halde çözümle ilgili en ufak bir yönlendirme yapmadı. Sonunda da sanki ben gereksiz yere aramışım gibi "Peki size yardımcı olmam için tam olarak ne yapmamı istiyorsunuz?" ifadesiyle konuşmayı bitirdi.

Hem ödeme tarihi ve tutarıyla ilgili net bir açıklama yapılmaması hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Metlife'tan öncelikle çağrı merkezi çalışanlarına iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, bu tarz üsluba sahip kişilerin de bu şekilde görev yapmamasını bekliyorum. Ayrıca bireysel emeklilik ödememle ilgili olarak ödeme tarihinin dışına çıkılmasının ve kafaya göre para kesilmiş hissi veren bu uygulamanın nedeninin yazılı ve sözlü olarak net şekilde açıklanmasını, varsa hatalı tahsilatın derhal düzeltilmesini, tarafıma aranarak gerekli özrün iletilmesini ve konunun resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.