Kaza Sonrası Tazminat Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır Metlife Emeklilik ve Hayat üzerinden ferdi kaza sigortam bulunuyor. 18.10.2025 tarihinde Denizli Pamukkale’de travertenleri gezerken ayağımın kayması sonucu düştüm ve bu kaza sonrasında hastaneye başvurdum. Yapılan muayene ve tetkikler sonucunda sağ ayağımda düşmeye bağlı kırık olduğu tespit edildi.

Kaza sonrası talep edilen tüm evrakları Metlife Sigorta’ya hem mail yoluyla hem de kargo ile eksiksiz olarak ilettim. Poliçeme ait 32446008 numaralı dosya üzerinden sürecim ilerliyor. Buna rağmen yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Şirket, mail adresimi bilmelerine ve güncellemiş olmalarına rağmen bilgilendirmeleri eski mail adresime yapmış, bu nedenle yaklaşık 1 ay zaman kaybı yaşadım. Sonrasında benden ekstra evrak istendi, bu evrakları da temin ederek tekrar ilettim.

Tüm bu çabama rağmen tazminat sürecim hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir net sonuç iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sürecin devam ettiği söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir destek alamıyorum. 18.10.2025 tarihinde geçirmiş olduğum kazanın tazminatını, yılın bitmesine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen hâlâ alamadım ve bu kadar uzun süre neden bekletildiğim konusunda da açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Tüm evrakları zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Tazminat dosyamın ivedilikle incelenerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ekte, benden istenen ve benim de temin ederek gönderdiğim evrakları herkesin görmesi için paylaşıyorum.