Eski Telefon Numarası Nedeniyle Emeklilik Sözleşmesi İptali Ve Birikim Ödemesi Engelleniyor

Metlife Emeklilik’te 2013 yılından bu yana devam eden bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. Sözleşmemi iptal ettirip, şu ana kadar yaptığım ödemelerden oluşan birikmiş tutarın tarafıma nakit olarak ödenmesini istiyorum.

Ancak sisteme tanımlı cep telefonu numaram 2013 yılında kullandığım, artık aktif olmayan eski numaram olduğu için işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda, sadece kayıtlı cep telefonu numarama 6 haneli kod gönderildiğini ve bu kodu girmem gerektiğini söylüyorlar. Eski numaramı kullanmadığımı, bu nedenle SMS alamadığımı belirtmeme rağmen farklı bir doğrulama yöntemi ya da çözüm sunulmadı.

Hesap numaram ve kimlik bilgilerim şirket kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, sadece eski cep telefonu numarama bağlı kalınması nedeniyle hem sözleşmemi iptal edemiyor hem de birikimime ulaşamıyorum. Eski telefon numaram aktif olmadığı için kimlik doğrulamamın başka bir yöntemle (örneğin kimlik üzerinden ya da yazılı teyitle) yapılmasını ve bireysel emeklilik hesabımda biriken tutarın tarafıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır ödeme yaptığım bu birikime erişememek beni mağdur etmektedir. Gereken incelemenin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.