Ayıplı Koltuk Takımında Tüylenme Ve Tak Sesleri

Mesut Göktan Mobilya’dan 21.04.2025 tarihinde satın aldığım Polo koltuk takımı, kısa süre içinde günlük ve normal kullanım altında kumaşında ciddi tüylenme yaptı. Ayrıca koltukların ayakları tam oturmuyor, üzerine oturulduğunda rahatsız edici şekilde “tak” diye ses geliyor. Ürünü aldığım ilk dönemde bu sorunlar yoktu, zamanla ortaya çıktı ve koltuk takımı şu anda konforlu şekilde kullanılamaz durumda.

Sorunlar ortaya çıktıktan sonra Ümraniye / İstanbul İstiklal Mah. Marmara Cad. Üzerindeki Göktan Mobilya mağazasına defalarca giderek durumu yüz yüze ilettim. Buna rağmen firma sorunu gidermedi, herhangi bir tamirat, değişim veya çözüm sunmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ancak incelemenin eksik yapılması nedeniyle talebim reddedildi.

Koltuk takımının açıkça ayıplı mal olduğunu, normal kullanımda bu şekilde tüylenme ve iskelet/ayak sorunlarının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi alınarak bedel iadesi yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.