Telefonla Aldığım Kaba Ve Umursamaz Yanıt

18.05.2024 tarihinde saat 18.12–18.18 arasında Kadıköy Dondurmacı A** U***’yı telefonla arayarak dondurma fiyatlarını öğrenmek istedim. Telefona bakan bey, “gelip buradan görebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi ve konuşma tarzından müşteriye pek ihtiyaç duymadığını, ilgisiz ve kibirli bir tavır sergilediğini hissettim. Misafir getireceğimi, bu yüzden fiyatları bilmem gerektiğini söylediğimde ise “iyi ya, gelince bakarsınız” diyerek oldukça kaba ve umursamaz bir üslupla cevap verdi.

Yaklaşık 10 dakika sonra hem ben hem eşim tekrar aramamıza rağmen aynı cevabı aldık. “Fiyat almalıyım ki başka yere değil size gelebileyim” dediğimde bu kez “o zaman gidin, başka dondurmacılar da var” diyerek kaba bir şekilde konuşmayı sonlandırdı ve telefonu alelacele kapattı. Bu tavır, ismi bilinen ve tercih edilen bir yerin müşteriye yaklaşımıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Yarın 10 kişilik bir grupla, daha sonra sayınca 16 kişi olduğumuzu fark ettiğim misafirlerimle A** U***’ya gitmeyi planlıyordum, ancak bu yaşadıklarımdan sonra gitmeme kararı aldım ve tam karşısındaki başka bir dondurmacıyı tercih edeceğim. Müşteriye karşı saygının, empatik ve mütevazı bir yaklaşımın en az ürün kalitesi kadar önemli olduğunu, hatta işletmenin sürdürülebilirliği için belirleyici olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, telefona bakan beyin müşteriye karşı kullandığı kaba ve umursamaz üslup nedeniyle uyarılmasını, müşterilere saygılı bir iletişim tarzı benimsenmesini, ayrıca bu yaşananlar sebebiyle benden özür dilenmesini ve müşterilerin önceden bilgi alabilmesi için fiyatların şeffaf bir şekilde yayımlanmasını talep ediyorum.