Ürün Kuması Yanlış, İade Hakkı Reddi Ve Zorunlu Ek Ödeme

07.07.2026 tarihinde Mes Prive web sitesi üzerinden D**** pembe elbise 36 beden, D**** beyaz elbise 36 beden ve M*** ikili lila takım 1 beden olmak üzere toplam 3 parça ürünü 5.100 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 24272’dir. Ürünler 13.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün açıklamalarında kumaş içeriği krep olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kumaşın bariz şekilde yüksek oranda polyester içerdiğini gördüm, bedenleri de bana uymadı. Ayrıca ürünlerin tamamı etiketsiz şekilde gönderildi.

Yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkımı kullanarak iade yapmak için firmanızın WhatsApp hattı ile görüştüm. Bana kampanyalı ürünlerde iade olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söylediniz. Defalarca hukuki hakkımdan bahsetmeme rağmen taleplerim dikkate alınmadı, mesajlarıma 4–5 saatte bir dönüş yapıldı ve fiilen beni iade yerine değişim yapmaya mecbur bıraktınız. İade hakkımdan yararlanmama izin verilmedi.

Mecburen sizden aldığım değişim kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine gidip ürünleri size geri gönderdim, kargo ücreti de benden tahsil edildi. Ürünler tarafınıza ulaştıktan sonra farklı ürünler sipariş etmek istedim. Sitede kampanya hâlâ devam etmesine rağmen kampanyada 1.700 TL olan bir ürünü bana 3.000 TL’ye satmaya çalıştınız. Fiyat farkı olmaması için yalnızca aynı ürünlerin farklı renk ve bedenlerini alabileceğimi söylediniz, onu da kabul ettim. Bu kez de bana IBAN gönderip 250 TL ek ödeme yapmam istendi.

Bu ek ödemeyi yapmayı reddedip iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, sanki sorun çıkaran taraf benmişim gibi davranıldı, mağduriyetim göz ardı edildi ve iade talebim her seferinde reddedildi. Sürekli olarak 250 TL’yi IBAN’a göndermem istenmeye devam edildi.

Yaşadığım süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüm. Bana, firmaya mail göndermem, 10 gün içinde iade ile ilgili olumlu bir dönüş alamamam durumunda dosyanın Hakem Heyeti tarafından işleme alınacağı bilgisi verildi.

Mes Prive’den hukuken sahip olduğum cayma/iade hakkımın tanınmasını, bu alışveriş için ödediğim 5.100 TL’nin tamamının ve Yurtiçi Kargo’ya ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.