İade Talebim Reddedildi Ve Değişim Teklifi Sunuldu

Mes Prive internet sitesinden 05.05.2026 tarihinde 2.349,98 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve 08.05.2026 tarihinde kargo ile firmaya ulaştı; bu işlem için ayrıca 235 TL kargo ücreti ödedim.

Firma, ürünün iadesini kesin olarak kabul etmeyip yalnızca değişim yapabileceklerini, ancak değişim için hangi ürünü istediğimi belirtmem halinde işlem yapacaklarını iletti. Ben ürünü iade olarak gönderdikten ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne iade işlemi yapıldı ne de ücret iadesi konusunda net bir dönüş sağlandı. WhatsApp hattı üzerinden 20.05.2026 tarihinde tekrar yazmama rağmen aynı şekilde sadece değişim yapılabileceği söylenip iade talebim karşılanmadı ve süreci sağlıklı şekilde konuşabileceğim yetkili bir muhatap bulamadım.

Tüketici olarak yasal iade hakkımın engellendiğini, firma iletişiminin de son derece yetersiz ve prosedüre aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün bedeli olan 2.349,98 TL ile iade için ödediğim 235 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.