Kargo Ücreti Talebiyle Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Engeli

12 Mart tarihinde Instagram üzerinden Mes Prive adlı sayfadan siyah olarak düşündüğüm bir gömlek siparişi verdim, ürün 14 Mart’ta teslim edildi. Paketi açtığımda rengin siyah değil beyaz olduğunu fark ettim ve aynı gün firmaya yazarak beyaz yerine siyah rengini talep ettim. Bana “tamam, göndeririz” denmesine rağmen yeniden beyaz gömlek gönderdiler.

Ürün elime ulaştıktan sonra 5. Gün iade etmek istediğimi belirttim, bu kez “kampanyalı ürün, iadesi yok” cevabı aldım. Buna rağmen sayfalarına tekrar bakıp başka bir ürün seçmeye çalıştım fakat beğendiğim başka bir ürün olmadığı için aynı gömleğin yeniden gönderilmesini talep ettim. Bu defa da benden kargo ücretini ödememi istediler. Hata tamamen kendilerinde olmasına rağmen “parayı ödemezseniz kargo çıkışı yapılmayacak” şeklinde yanıt verdiler.

Yasalara göre online alışverişlerde 14 gün cayma/iade hakkı varken, keyfi şekilde 5 gün şartı koyup hem yanlış ürün gönderip hem de sorumluluk almamaları, üzerine bir de kargo ücretini bana yüklemeye çalışmaları son derece etik dışı bir tutumdur. Yaşadığım bu süreçte para iadem yapılmadı, iletişimleri de son derece saygısız ve ilgisizdi.

Öncelikli talebim, ödediğim ücretin yasal haklarım çerçevesinde eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür uygunsuz ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaların incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, aynı mağduriyetin başka kişiler tarafından yaşanmaması için ilgili sayfa hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.