Kargo Çıkmadı, Söz Verilen Tarihe Uymadılar

Merwish Shop’un kendi internet sitesi üzerinden 22 Ağustos’ta iki adet elbise siparişi verdim. Siparişi vermeden önce de özellikle 24 Ağustos Cuma sabahı tatile çıkacağımı, bu nedenle kargonun en geç perşembe günü elimde olması gerektiğini belirttim. Bana bu konuda yardımcı olacaklarını, pazartesi günü kargonun kesin olarak çıkacağını söylediler.

Pazartesi günü bu sözü teyit etmek için tekrar yazdığımda o gün içinde kargonun çıkacağı belirtildi, ancak buna rağmen kargo çıkışı hiçbir şekilde sağlanmadı. Akşam mesajlarıma cevap verilmedi, ertesi sabah tekrar yazdım, gün boyu defalarca yazmama rağmen dönüş yapılmadı. Şu an hala ne bir kargo bilgisi veriliyor ne de mesajlarıma cevap alabiliyorum.

Site üzerinde DHL Kargo ile çalıştıkları yazdığı için DHL’i arayıp hem ismim hem de telefon numaram ile sorgulama yaptım. Adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunmadığı, bu firma tarafından en son temmuz ayında bir kargo işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Yani ürünlerim kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen bana sürekli “çıkacak” denildi.

Kendi internet sitelerinde 2-3 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen bu taahhüde uyulmadı, üzerine iletişim kurmaya çalıştığımda da tamamen görmezden geliniyorum. Hem zaman kaybına uğradım, hem de planladığım tatil için almak istediğim ürünleri temin edemedim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerim gönderilmeyecekse de derhal siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilere verilen sözlere ve internet sitesinde belirtilen teslimat sürelerine uymalarını, insanları bu şekilde mağdur etmemelerini bekliyorum.