Merven Akyüz Tesettür Giyim Kusurlu Elbise Ve Değişim Talebimin Reddi

19 Ağustos tarihinde Mervenakyuz.com üzerinden “Castilya Pelerinli Omzu Gül Abiye Bordo” (Stok Kodu: 4651) elbisesini, 1.759,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü denemek için açtığımda, yeni bir üründe olmaması gereken, normal dışı bir kullanım kokusu fark ettim. Ayrıca elbisenin koltuk kısmında yırtık olduğunu gördüm. Elbisenin üzerinde etiket de yoktu.

Hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ve elbisenin yırtığını gösteren fotoğrafları ilettim. Modeli beğendiğim için sadece yeni bir elbise ile değişim talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Sonrasında şirketi aradığımda ise bana yardımcı olmak yerine, sorunun benden kaynaklandığını öne sürüp iade kodunu göndermeyi de reddettiler.

Satın alırken iade hakkım olduğu açıkça belirtilmişti. Ürünün kusurlu gelmesi nedeniyle değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ya da paramı iade etmenizi talep ediyorum.