Ürün Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

15.09.2025 tarihinde Merven Akyüz’ün internet sitesinden 415698587787 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeninin uymadığını fark ettim ve aynı gün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Elbiseyi 16.09.2025 tarihinde 1010986445 takip numarasıyla firmaya gönderdim.

Değişim için gönderdiğim elbise firmaya ulaştıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca yeni ürünün kargoya verildiğine dair oyalandım; ancak kargonun gerçekten gönderilmediğini anladığımda, değişim yerine ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri geç cevap veriyor ve iade talebimi kabul etmiyor. Ürün hâlâ firmada bulunuyor ve tarafıma hiçbir şekilde yeni ürün ya da ücret iadesi yapılmadı.

Kredi kartı ile ₺60 kargo ücreti dahil toplam ₺1504,99 ödeme yaptım. Yasal hakkım olan iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.