İade Tutarında Açıklanmayan 200 TL Kesinti

Merve’den, Mervellion Instagram hesabı üzerinden kuşaklı gri bir kaban satın aldım. Ürün 4 Aralık’ta tarafıma teslim edildi, ben de 9 Aralık’ta iade sürecini başlattım. İade süreci zaten oldukça geç sonuçlandı ve bugün, 23 Aralık’ta ücret iadem yapıldı; ancak beklediğimden farklı ve haksız olduğunu düşündüğüm bir kesintiyle karşılaştım.

Satın alma ve iade süreci boyunca, belgelerde ve bana verilen bilgilerde iade sırasında 100 TL kesinti olacağı belirtiliyordu. Buna rağmen hesabıma yapılan iade tutarından 200 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu durumu sorduğumda, “git gel” gerekçesiyle 200 TL kesinti yapıldığı, fakat değişim işlemlerinde 100 TL, iade işlemlerinde 200 TL kesinti uygulandığı söylendi. Ne web sitesinde ne de bana gönderilen belgelerde iade için 200 TL kesinti uygulanacağına dair herhangi bir açık bilgi yoktu. Eğer iade sürecinde 200 TL kesinti yapılacağını bilseydim veya bu bilgi şeffaf şekilde paylaşılmış olsaydı, belki de değişimi tercih ederdim.

Bilgilerin eksik ve yanıltıcı olması, kesinti tutarının sonradan farklı açıklanması ve bunun hiçbir yerde açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sipariş numaram sistemlerinde mevcut olup, gerektiğinde paylaşabilirim. Tarafıma, iade işleminde haksız yere kesildiğini düşündüğüm 100 TL’lik tutarın geri ödenmesini ve iade–değişim kesinti politikalarının müşterilere açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.