Tesettür Giyim Bursa’da İptal Edildiği Söylenen Siparişin İadesi Yapılmadı

M**** Ç***** Tesettür Giyim Bursa şubesinden 29 Haziran tarihinde 2.264 TL tutarında bir ürün satın aldım. Daha sonra ürünün ellerinde olmadığı söylendi ve ben de 3 Temmuz’da siparişimin iptalini talep ettim.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ürünün iptal edildiği ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği belirtildi. Fakat bugün bankamla görüştüğümde, hesabımda yalnızca satın alma işleminin göründüğü, hiçbir iptal ya da iade işlemi yapılmadığı bilgisi verildi. Yani mağaza tarafından iptal edildiği söylenen ürünün, aslında sistemde hiç iptal edilmediği ortaya çıktı.

Aradan 13 gün geçmesine rağmen hem iptal işleminin yapılmamış olması hem de banka kartımdan çekilen 2.264 TL’nin hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin gerçekten iptal edilmesini, ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve iptal edildiği söylenmesine rağmen sistemde neden işlem yapılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.