50 Gün Geciken İade Ücreti Ve Cevapsız Firma İletişimi

S*** M****’den satın aldığım tesettür mayoyu iade etmek için 25 Mayıs’ta iade oluşturdum. Firma 6 Haziran’da iadenin işleme alındığını ve 10 gün içerisinde ücretin hesabıma yatacağını bildirdi. Ancak üzerinden 50 gün geçtiği halde iade ücretim hâlâ Ziraat Bankası banka kartı hesabıma yatırılmadı. İade tutarı 1.364,81 TL’dir.

Bu süreçte defalarca kez firma ile iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla aradığımda yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim ve tam bağlanacakken hat kapandı. Instagram ve WhatsApp üzerinden toplam 6 kez yazdım, her seferinde “en kısa sürede iletilecektir, muhasebe birimine ilettik” şeklinde aynı cevap verildi ancak somut bir adım atılmadı ve ücretim ödenmedi.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu kadar uzun süren ve sonuçlanmayan bir iade süreci nedeniyle mağdur oldum. İade ücretimin gecikme olmadan Ziraat Bankası banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu aksamanın neden yaşandığı hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.