İki Üründen Biri Gönderilmedi, Diğeri Yanıltıcı, İade Ödemesi Yapılmadı

Merve Özen firmasından 08.11.2025 tarihinde iki adet ürün sipariş verdim. Siparişlerim, yaklaşık 2–3 haftalık bir süreç sonunda Yurtiçi Kargo ile Kocaeli’ye teslim edildi; ancak ürünlerden biri hiç gelmedi, diğer ürün ise internet sitesinde gösterilenle aynı değildi. Sitede video ve görsellerde ürün astarlı olarak gösterilirken, bana gönderilen ürün sadece ince kumaştan ibaretti.

Yasal hakkım olan 14 gün içinde iade talebinde bulundum, ancak sayfa yalnızca değişim yapabileceklerini bildirdi ve iade talebimi kabul etmedi. Sayfaya ulaşmak da inanılmaz derecede zor; çoğu zaman yanıt alamıyorum. Parasını ödediğim ürünlerden biri hiç gelmedi, diğeriyse vaat edilen özelliklerde değildi ve bu durum beni mağdur etti.

Instagram üzerinden yazıştığımda, gelmeyen ürünün ücret iadesinin yapılacağı söylendi; aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesaba herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden “Tamam Ceyda Hanım, siparişinizi iptal ediyoruz, 7–14 iş günü içinde ödemeniz tarafınıza transfer edilecektir, iyi günler” şeklinde bir teyit verildi, ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. 739XM5767C numaralı siparişime ait gelmeyen ürünün ve ayıplı gelen ürünün ücretlerinin bir an önce, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.