30 Günü Aşan Teslimat Gecikmesi Ve İade Hakkının İhlali

16.03.2026 tarihinde merveozen.com.tr adlı internet sitesinden “tensel dantelli elbise bej” ürününü kredi kartı ile tek çekim 2.400 TL ödeyerek sipariş ettim, sipariş numaram 953SV8736B’dir. 17 Mart’ta ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi ancak kargo takip numarası paylaşılmadı. WhatsApp üzerinden yazınca bir yanlışlık olduğu, elbisenin hâlâ üretimde olduğu ve bayramdan hemen sonra teslim edileceği söylendi.

25 Mart, 31 Mart ve 6 Nisan tarihlerinde tekrar yazdığımda da yoğunluk sebebiyle ürünün hâlâ üretimden gelmediği, beklemem gerektiği belirtildi. Her seferinde sabırla bekledim, iade talep ettiğimde ise “iade hakkımın olmadığı, elbisenin gelince gönderileceği” söylendi. Sitede sipariş verdiğim üründe “ön sipariş” ibaresi yer almamasına rağmen, en alttaki bilgi kısmını gerekçe gösterdiler. Üstelik sitedeki başka hatalı bilgileri ilettiğimde, bu sefer de “o sizin siparişiniz değil, sizi ilgilendirmez, sitemiz doğru” şeklinde cevap verdiler.

Son olarak 10 gün içinde kesin geleceği, 18 Nisan’da geleceği ve 20.04.2026 tarihinde de kargo çıkışı yapılacağı söylendi. Bugün sabah WhatsApp üzerinden olumlu ve sabırlı bir dille elbisemin durumunu sorduğum halde artık hiçbir şekilde yanıt alamadım, mesajlarıma dönmeyi tamamen bıraktılar. Oysa ben 35 gündür parasını peşin ödediğim ürünü sabırla bekliyorum.

Ticaret Bakanlığı’nın sitesinde yer alan mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine göre, ön sipariş ürün bile olsa satıcının 30 gün içinde ürünü teslim etmemesi halinde alıcının koşulsuz iade ve cayma hakkı olduğunu öğrendim. Bu durumu avukatıma danıştım ve Merve Özen Butik’e de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirerek ilettim, buna rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem 30 günü aşan teslimat gecikmesi, hem de iade ve cayma hakkımın yok sayılması nedeniyle mağdur edildim. Öncelikle ödediğim 2.400 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başka müşterilerin yaşamaması için de gerekli denetim ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.