Yanlış Beden Gönderimi Ve Etiketsiz Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

16 Nisan tarihinde Instagram’daki “merveeilemodaa” sayfasından, arkadaşımın hesabı üzerinden, arkadaşımın daha önce alıp memnun kaldığı takımın siyah renginden iki adet sipariş verdik. Benim Instagram hesabım olmadığı için tüm süreç arkadaşım üzerinden ilerledi. Ürünler 17 Nisan’da elimize ulaştı. Üst parçalarda 40 beden etiketleri bulunmasına rağmen alt parça olan eteklerde hiçbir şekilde etiket yoktu.

Normalde 40 beden giyiyorum ve elimde mevcut olan lacivert takımım 40 beden ve bana rahatlıkla oluyor. Arkadaşım da aynı yerden kendi takımlarını almış ve memnun kalmıştı, bu nedenle aynı bedenleri tercih ettik. Siyah takımda da 40 beden sipariş vermemize rağmen gelen etekler aşırı derecede küçük, tahminen 36–38 beden kadar dar olduğu için içine kesinlikle giremiyorum. Etiket olmadığı için de bedeni ispatlayamıyorum ancak üstler tam olurken sadece altların bu kadar küçük olması yanlış beden gönderildiğini çok net gösteriyor.

Durumu WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettik, bize ürünleri PTT Kargo ile geri göndermemizi, kontrollerden sonra değişim yapılacağını söylediler. 20 Nisan’da PTT Kargo ile ürünleri geri gönderdim. Ürünler ellerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümüz yetkili, ellerindeki ürünün “normal beden” olduğunu iddia ediyor, herhangi bir hata kabul etmiyor ve üstelik eteklerdeki etiketleri bizim çıkardığımızı ima ederek tüm suçu bize yüklemeye çalışıyor. Oysa ürün bize ilk geldiğinde eteklerde kesinlikle etiket yoktu ve beden olarak da ürünlerin içine giremiyoruz.

Ödemeyi iki adet ürün için toplam 4.029,98 TL olarak kapıda ödeme yöntemiyle yaptık. Ürünü geri gönderirken PTT Kargo ile iade ettim ve elimde kargo takip barkodunun bulunduğu fiş mevcut olmasına rağmen, muhatap olduğumuz kişi ne net bir çözüm sunuyor ne de sorumluluk alıyor. Bana, ürün değişimi yapabileceklerini ancak aynı üründen uygun beden ellerinde olmadığı için siteden farklı ürün seçmem gerektiğini söylüyorlar. Seçtiğim başka bir elbisenin bile bedeninde sorun çıkıyor, o bedende de stok olmadığını belirtiyorlar. İstemediğim, beğenmediğim ürünleri zorla almaya yönlendirilmek istemiyorum.

Yanlış beden gönderilmesi, eteklerde etiket olmaması ve üzerine bir de etiketleri bizim çıkardığımızın iddia edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Ellerinde doğru beden ürün olmadığı halde sürekli beni farklı ürün seçmeye zorlamaları da kabul edilebilir değil. Bu süreçteki yaklaşım nedeniyle artık herhangi bir değişim talep etmiyorum, ödediğim 4.029,98 TL tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.