Mert Özaslan Hair & Make Up Müşteri Memnuniyetsizliğinde Zirve: Kaotik Kuaför Deneyimi

Hayatımın en büyük hatalarından biri.
1-Kuaförün “müşteri” için/“müşteriler” sayesinde açıldığını unutup, müşteriyi narsist bir şekilde dinlemeden, ilgilenmeden, 5 sn. Zaman ayırıp haliyle kötü saçlarla çıkmasına sebep olan bir sahibi var.
(Oradaki çalışan emekçi arkadaşları tenzih ederim)
2- Randevular profesyonellikten çok uzak. Kimse sizinle ilgilenmeden 20 dakika. Banko civarında gezebilirsiniz. Ya da saçınızın işlem süresi tamamlansa da ilgilenecek bir yetkili olmadığı için çaresiz gözlerle sağa sola bakabilirsiniz. Ya paraya ve bulunduğu yerden yükselmeye çok muhtaç ondan salonu kapasitesinin üstünde dolduruyor ya da randevu nasıl alınır, bir müşterinin işleminin süresi ne kadar sürer ve ardından ne zaman bir diğerinin randevusu verilir. Planlama becerisine sahip değil.
3- Oldukça vasat ve neredeyse kadın düşmanı bir tutumu var müşteri ilişkilerinde sahibinin, Instagram'daki başarılarının haricinde hemen neden Ankara’nın “en” leri arasına asla giremeyeceğini anlıyorsunuz. Mutsuz müşterileri hemen sakla, üste çık, yeni geleni al, devam et tutumuna sahip.

4- Müşteri bilmez ben bilirim diyor. Ne istediğinizi tam dinlemeden, kendi yapacağı farklı işlemle ilgili asla bilgilendirmeden, kafasına göre yapıp, sonuç kötü olunca, saçına bu olurdu, böyle uygun gördüm diyor, kendisini savunuyor, üste çıkmaya çalışıyor.
5- Kasap gibi hızlı hızlı özensiz iş yapıyor ve 2 aylık çalışanların eline en önemli işçilik gerektirecek işlemleri bırakma hatasında.
6- Sahibi insan ilişkilerinde ciddi sıkıntılı bir kişilik, bunun özgüvenle alakalı olmadığını anlıyorsunuz. Eleştiriye tahammülü yok ve düşmanca tavırda.
7- Kendi yarattığı Instagram dünyasına inandığı için, gerçek dünyada bunun olmadığını müşteriler kötü olan saçlarıyla yüzüne vurunca sizi suçlu gösterip, saldırma yoluna gidiyor. Çok fazla mutsuz müşteriyle haşır neşir olduğu hemen üste çıkarma taktiği benimsemesinden belli.
7- Velhasıl asla güvenilecek bir kuaför, meslek erbabı değil. G***, birey olarak size, saçınıza sizden çok değer verildiğini bilmektir. Burası ise kaosun dibi. Saçı tuttururlarsa iyi. Tutturamazsa saygısızca gidin dükkanımdan tutumu var.

Not: Sahibinin düşük puan ve yorumlara gösterdiği ilgi ve hız, dükkanına gittiğinizde göreceğiniz ilgi ve hızla ters orantılı! Gitmeden önce keşke araştırsaymışım, ne kadar çok insan üzülmüş.