Mersin Nur Turizm'de Uşak İniş İsteği Reddedildi Ve Kullanılmayan Güzergâh İçin Fazla Ücret Alındı

Mersin Nur Turizmden 30 Mayıs 2026 saat 22.00 seferi için yazıhaneden satın aldığım bilet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Seyahatim sırasında Uşak’ta ineceğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sistemsel bir hata olduğu söylenerek Adana–İzmir güzergâhının tamamı için 2.000 TL ücret tahsil edilmiştir. Uşak’ta ineceğimi söylememe rağmen görevliler, “Uşak, İzmir’den önce bir şey olmaz.” diyerek herhangi bir düzeltme yapmamış, kullanmadığım mesafe için de ücret ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Firmanın kendi sisteminde yaşanan bir aksaklığın maddi yükünün müşteriye yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Kullanmadığım güzergâh için ücret alınması nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, bilet satın alma aşamasında araç tipi 2+1 olarak gösterilmiş ve bu bilgiye güvenerek tekli koltuk satın almıştım. Ancak seyahat günü otobüsün 2+2 koltuk düzeninde olduğu görülmüştür. Satın alma aşamasında sunulan bilgi ile fiilen sağlanan hizmet arasında açık bir farklılık vardır ve bu durum yolculuk tercihimi doğrudan etkileyen, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Tüketici olarak doğru bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini, ayrıca kullanmadığım mesafe için ücret tahsil edilmesi nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.