Aksaray Otogarına Ulaşmadı, Ek Masraflar Ve Zaman Kaybı Yaşadım

04.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Mersin Nur Turizm firmasına ait, saat 06.00 kalkışlı Aksaray Otogarı → Mersin Otogarı seferi için 2LV0450T5 PNR numaralı bilet satın aldım. Sefer saatinden önce Aksaray Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen, otobüs yaklaşık 05.30 civarında Aksaray Otogarı’na hiç uğramadan geçip gitti.

Daha sonra firma yetkilileriyle görüştüğümde, otogara yakın bir tesise gitmem ve oradan başka bir firmanın otobüsüne binmem sağlandı. O gün Mersin’e acilen gitmem gerektiği için, beni alternatif bir otobüse yönlendirerek seyahatimi tamamen iptal ettirmemelerini olumlu buluyorum. Ancak biletimde açıkça kalkış noktası Aksaray Otogarı olarak yazmasına ve ben zamanında orada bekliyor olmama rağmen, otobüsün otogara uğramaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Başka bir tesise gidebilmek için kendi imkanlarımla taksi kullanmak zorunda kaldım; bu süreçte hem ek ulaşım masrafım oldu hem de planladığım seyahat düzenim bozuldu. Yaşanan aksaklık nedeniyle Mersin’e ve sonrasında gitmem gereken yere planladığımdan daha geç ulaştım. Bilet bilgilerimin yer aldığı onay SMS’inin ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Amacım firmayı haksız yere suçlamak değil, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesini istemektir. Beni başka bir otobüse yönlendirerek çözüm üretmelerini olumlu bulmakla birlikte, yaşadığım zaman kaybı, stres ve ekstra ulaşım masrafları nedeniyle bir jest yapılmasını bekliyorum. Bu doğrultuda, bir sonraki Mersin Nur Turizm seyahatimde ücretsiz bilet ya da uygun bir indirim tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.