Marina Tur Turunda Kalabalık Grup, Konforsuz Otobüs Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti

Marina Tur ile 12–19 Temmuz 2026 tarihleri arasında Mersin çıkışlı Balkan turuna 3 kişi olarak, kişi başı 799 Euro ödeyerek katıldık. Tur öncesinde özellikle kalabalık grup ve araç konusu hakkında görüşmemize rağmen, bize hiçbir bilgi verilmeden iki acente birleştirilerek yaklaşık 60 kişilik bir grupla, eski, konforsuz ve kliması düzgün çalışmayan bir otobüsle bir hafta boyunca yolculuk yapmak zorunda kaldık. Neredeyse her gün koltuk kavgası yaşandı ve yolculuklar son derece rahatsız geçti.

Satın alırken gösterilen görsellerle gerçekte karşılaştığımız hizmetin hiçbir alakası yoktu. Oteller son derece kötüydü, yemekler hem çeşit hem kalite açısından yetersizdi, genel anlamda hizmet kalitesi sıfırdı. Turun ilerleyen günlerinde rehber dahi artık ilgilenmemeye başladı, tur boyunca olması gereken acente yetkilisi ortada yoktu, tüm sorunlarla baş başa bırakıldık.

Programda yer alan ören yerlerinin hiçbirine düzgün bir şekilde götürülmedik, turun asıl amacı olan geziler gerçekleşmedi. Üstelik yolculardan birinin cüzdanı çalınmasına rağmen rehber bu durumla ilgilenmedi, herhangi bir yasal işlem başlatılması için destek vermedi, yönlendirme yapmadı.

Tüm bu şikayetlerimizi tur sırasında acente ve rehberle birebir görüşmeler yaparak ilettik ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz giderilmedi. Tur bittikten sonra da acente yetkililerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, telefonlara dahi bakmadılar.

Hem ödediğimiz ücretin hem de kaybettiğimiz zamanın karşılığını alamadığımız, bize vaat edilenle uzaktan yakından ilgisi olmayan bu tur deneyimi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin hizmet alamadığımız kısımları için iade veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de Marina Tur hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.