Zorlu Center Mer’s Mağazasından Alınan Kolyelerde Kalite Sorunu Ve Uzun Tadilat Bekleyişi

Uzun süredir severek alışveriş yaptığım ve birçok takı aldığım Zorlu Center’daki Mer’s mağazasından son bir yıl içinde üç adet kolye satın aldım. Ancak bu üç kolyeyi de alır almaz sorun yaşamaya başladım; birinin ucu kırık çıktı, diğerlerinin taşları daha hiç kullanamadan döküldü. Ürünlerin bu kadar kısa sürede, hatta kullanılmadan sorun çıkarması hem kalite açısından beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Daha önce de aynı markanın farklı ürünlerini iki kez tadilata vermek zorunda kalmıştım. Satış sırasında “ömür boyu cila ve tadilat, taşları parlatma için getirebilirsiniz” denilmesine rağmen, bu üç kolyeyi götürdüğümde mağaza yoğunluk sebebiyle ocak ayına kadar tadilat kabul etmediklerini söylediler. Ocak ayını bekledikten sonra tadilat için de yaklaşık iki ay beklememiz gerekeceği ifade edildi. Ürünleri daha hiç kullanamadan toplamda beş ay beklemek zorunda kalmak bana göre son derece mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Ürünlerin taşları sürekli dökülüyor, uçları kırılıyor ve bu durum markanın kalite ve satış sonrası hizmet vaadiyle örtüşmüyor. Mağazadan, bu üç kolye için makul süre içinde hızlı tadilat yapılmasını, mümkünse sorunsuz yeni ürünlerle değişim sunulmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için tadilat süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle diğer müşterilerin de bu markadan alışveriş yaparken ürün kalitesi ve tadilat süreci konusunda daha dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.