Yanıltıcı Ürün Fotoğrafları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Simay

573

Mer’s internet sitesinden 17648 numaralı siparişimle bir küpe, 16704 numaralı siparişimle ise bir bileklik aldım. Ürünlerin fotoğraflarında yanıltıcı bir durum vardı; küpenin iki farklı açısı aynı fotoğrafta gösterilmiş ve bu da çift küpe gibi algılanmasına neden oldu. Oysa sitedeki diğer tek küpe satışlarında yalnızca tek küpe fotoğrafı kullanılıyor, iki farklı açıyla bu tür bir görsel bulunmuyor. Ayrıca, fiyatlar indirimden önce yükseltilip tekrar eski haline getirilmişti.

Küpeyle ilgili yaşadığım sorunu ürünü elime alır almaz firmaya bildirdim. Ancak hijyen gerekçesiyle iade ya da değişim yapılmadığı söylendi. Tek bir küpeyle ne yapacağım konusunda mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri, fotoğrafta ürünün iki farklı açısının yer aldığını belirtti fakat bu durum çift küpe satışı izlenimi yaratıyor.

Bilekliğim ise henüz 2. Ya da 3. Takışımda koptu. Müşteri hizmetleriyle iletişime op geçtiğimde, bilekliğin onarımı için kargo ücretini benim karşılamamı istediler. Bu kadar pahalı takı satan bir firmanın, bu kadar kısa sürede kopan bir bileklik için kargo ücretini müşteriye yüklemesi bence kabul edilemez. Aldığım küpenin fiyat değişimini ve fotoğrafını da aşağıya ekliyorum.

Küpe için iade veya değişim hakkımın tanınmasını, bilekliğin ise ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.

yaniltici-urun-fotograflari-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

yaniltici-urun-fotograflari-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg