to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde Ürünün Alınmaması Ve Bilgi Eksikliği
Trendyol üzerinden Mero Life marka yağmurluk mont satın aldım ancak ürün küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. İade süreci başlatılmasına rağmen yaklaşık iki haftadır ürünü almaya kimse gelmedi.
Ürünün kargo şirketine ait olmadığı ve bu yüzden alınmadığı söylendi, fakat tarafıma net bir yönlendirme yapılmadı, ayrıca ekranda da iadenin alınmadığını gösteren bir bilgi veya uyarı göremedim. Sipariş numaram 117*****794’tür.
İademin bir an önce alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an için Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Coşkun Bey, Trendyol üzerinden Mero Life marka yağmurluk montu iade talebinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. Ürünün iki hafta boyunca alınmaması, kargo şirketinin sorumluluğunu net olarak iletememesi ve ekranda iade durumunun görünmemesi gibi sorunlar, alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemiş. Bu durumu hemen düzeltmek için şu adımları atacağız: - İade sürecinizin mevcut durumunu ayrıntılı olarak kontrol edip, size en kısa sürede net bir bilgi sunacağız. - İadenizin hızlı bir şekilde alınması için kargo firmasıyla iletişime geçip, ürünün en kısa sürede alıcıya ulaşmasını sağlayacağız. - Ücret iadeniz, iade işlemi tamamlandığında hemen işleme alınacak ve hesabınıza yansıyacaktır. - Süreç boyunca size telefon ve e‑posta yoluyla düzenli olarak bilgi verecek, her aşamayı şeffaf bir şekilde takip edeceğiz. Yaşadığınız bu aksaklık için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar Trendyol siparişlerim kısmından, iade kodu alıp, almış olduğunuz kod ile urunu kargoya sizlerin bırakması gereklidir efendim. Kapıdan iade maalesef sistem kaynaklı bulunmuyor. Sayın müşterimiz, iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Bu siparişte kapıdan iade hizmeti bulunmamaktadır. İadenizi en yakın DHL şubesine teslim ederek gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
