Altyapı Kesintisi Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamama Ve Haksız Faturaların İptali

Merkür Net üzerinden aldığım VDSL internet hizmetiyle ilgili olarak 19.03.2026 tarihinden bu yana, yani bir aydan uzun süredir kesintisiz şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Iğdır Merkez’de bulunan adresimde bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma fatura çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “altyapı çalışması” gerekçesiyle hizmet verilemediği söylendi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Tarafıma, altyapı sorununun ne zaman giderileceğine dair net, yazılı ve somut bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte internet hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen mart ayı faturasının yarısı ve nisan ayı faturası tarafımdan talep edilmektedir.

İnternet hizmetinden hiç faydalanamadığım döneme ait ücretlendirme yapılması Tüketici Hakları'na ve hukuka aykırıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet numaramı talep etmeme rağmen bu bilgi tarafıma iletilmedi, yeterli destek sağlanmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Tüm bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Bu kapsamda, internet hizmetinden hiç yararlanamadığım döneme ait mart ayı faturasının kullanılmayan kısmının ve nisan ayı faturamın tamamen iptal edilmesini, hizmet numaramın tarafıma eksiksiz ve açık şekilde iletilmesini, altyapı kaynaklı kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, ilgili mevzuat çerçevesinde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.