to read complaints and reviews, or file yours.Merkür Bebe Caddebostan Değişim Kabul Etmedi.
Merhabalar. Merkür bebe Caddebostan şubesinden bir bebek arabası için İki benzer ürün arasında kalmıştık birini aldık, içinize sinmezse gelin diğeriyle değiştiririz demişlerdi. Bizim de aldıktan sonra içimize sinmedi ve diğeriyle değiştirmeye gittik. Ancak ilk ürünün kolisini attığımız için iade alamayacaklarını söylediler. Halbuki alırken bunu bize bildirmemişlerdi. Haklı haksız muhabbeti yapmayacağım ama bir karton parçası için müşteriyi geri çevirmelerini kendilerine yakıştıramadım. Değişim için teşhir ürününü bile alırım dedim, umursamadılar. Zararınızı da karşılarım dedim, gene olmadı. Merkür bebe gibi yüksek marka değeri ürünler satan bir mağazadan daha anlayışlı olmalarını beklerdim.
Merhaba değerli müşterimiz, Size mağazada ekibimizin de açıkladığı gibi, kutusu olmayan bir ürünün iade ve değişimini gerçekleştiremiyoruz. Herhangi bir fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde satıcının iade/değişim yapma zorunluluğu bulunmuyor, bununla birlikte biz müşterilerimize ürünün kullanılmamış olduğu, orijinal kutusunda ve bütün parçaları eksiksiz olduğu durumlarda bu seçenekleri firmamız olarak sunuyoruz. Ürünlerimiz yurt dışından gelmektedir ve her müşterimize sizlere teslim ettiğimiz gibi orijinal paketlemesiyle, fabrikadan çıkmasının ardından ilk defa kullanıcısının açılışını yapacağı, kullanılmamış ürün teslim etmekle yükümlüyüz. Ürünün kendi kutusunun atılmaması gerektiği hususunu mağazanın özellikle belirtme zorunluluğu yoktur, değişim ve iade işlemlerinde ürünün müşteriye teslim edildiği hali ile geri getirilmesi gerektiği bilinen bir gerçektir. Bir ay önce satın almış olduğunuz ürünün orijinal kutusu ve paketlemesi mevcut olmadığı için değişim talebinize olumlu yanıt verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, hızlı yanıtınız için teşekkürler. Dediğim gibi perakende ticaret kanunun farkındayız. Kullanılmamış ürünün iadesini sadece karton kolisi yok diye teşhir ürünüyle bile değişimini kabul etmemenizi markanıza yakıştırmadık. Şikayetimizi buradan yazdık ki başkaları da mağduriyet yaşamasın. Ya kutusunu atmasın ya da daha büyük ithalatçı tercih etsin. İyi ticaretler dileriz.
Markanızdan bisiklet almayı düşünüyordum ama başka durumlardaki şikayetleride okuyunca almaktan gerçekten vazgeçtim. Bana gelen ürünü kargoyu açtığım zaman illaki paketlemeden kaynaklı yırtılma vs olabilir. Bunu da kullanıcı red olarak yanıstmak şaşırttı. Bu kutu paket sorunu dert ediyorsanız müşteri memnuniyeti hayal kırıklığı oldu.