Merit Hotels Oda Kapısının Açık Bırakılması Ve Müşteri İlişkileri Yetkilisinin Yetersiz Yaklaşımı

KKTC Mağusa’daki Merit Royal Garden Otel’de 5–9 Ekim tarihleri arasındaki konaklamamız sırasında odamızla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık. Konaklama sürecinde bir gün odaya döndüğümüzde oda kapımızı açık bulduk. Bir otelde, oda güvenliği ve kişisel eşyalar konusunda kendini güvende hissetmek en temel beklentiyken, bu durum bizim açımızdan çok rahatsız ediciydi.

Kapıyı açık bulduğumuzu hemen otel personeline ilettik ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak bu kadar ciddi bir güvenlik zafiyetine rağmen olayın takibi, nedeninin araştırılması ve bizimle paylaşılması konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Odamızdan bir eşya kaybolmamış olsa da, böyle bir riskin ortaya çıkmış olması bile başlı başına endişe vericidir.

Bu süreçte müşteri ilişkileri yetkilisi M*** Hanım’ın yaklaşımı da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Böyle bir olay sonrasında müşteri ilişkilerinin görevi sadece “Bir arzunuz var mı? ” diye sormakla sınırlı olmamalıdır. Olayın takibini yapmak, misafiri süreç hakkında bilgilendirmek ve çözümü profesyonelce yönetmek de sorumlulukları arasındadır.

M*** Hanım benimle iletişiminde konuya oldukça yüzeysel yaklaştı. Kendisi bana bir isteğim olup olmadığını sorduğunda geç çıkış talebimi ilettim. Buna rağmen otelden ayrılacağım gün geç çıkış konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi ve ben kendisine yeniden ulaşıp durumu kendim sormak zorunda kaldım. Yaşanan güvenlik olayının ardından da tarafıma kendiliğinden bir açıklama veya bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim yerimde başka bir misafir olsaydı, bu durumu çok daha sert bir şekilde üst yönetime taşıyabilir ve konu daha büyük bir krize dönüşebilirdi. Böyle bir krizin önlenmesi, müşteri ilişkilerinin profesyonel ve proaktif yaklaşımıyla mümkündür. Bu nedenle M** Hanım’ın konuya yaklaşımının ve sorumluluk anlayışının otel yönetiminiz tarafından değerlendirilmesini istiyorum.

Odamızın kapısını açık bulmamıza neyin sebep olduğunun araştırılmasını, güvenlik prosedürlerinizin gözden geçirilmesini ve yaşadığımız olayla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.