Merit Royal Gardens Otelinde Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Kriz Yönetimi

25–28 Eylül 2026 tarihleri arasında Merit Royal Gardens Hotel & Casino’da Deluxe odada konakladık. Tatilimizin son gününde, beş yıldızlı bir otelde yaşayacağımızı hiç düşünmediğimiz bir hijyen ve kriz yönetimi sorunu ile karşılaştık.

Bir önceki gün odamızın zemininde fare dışkısına benzeyen küçük siyah parçalar görmüştük ancak bu seviyede bir otelde böyle bir durumun mümkün olmayacağını düşünerek üzerinde durmadık. Ertesi gün, ben yatakta uyurken gözümü açtığımda perde çubuğunun üzerinde bir farenin yürüdüğünü gördüm. Panikle resepsiyonu aradım, odaya elinde faraşla bir görevli geldi ve biz odadan çıktık. Bir süre sonra farenin yakalandığı bilgisi verildi.

Bu süreçte, yaşanan olayın ciddiyetine uygun bir yaklaşım göremedik. Herhangi bir samimi özür, detaylı açıklama ya da durumu yatıştırmaya yönelik profesyonel bir tutum sergilenmedi. Odamızın değiştirilmesi dahi son derece sıradan bir dille “Odanızı değiştirelim mi? ” şeklinde soruldu. Fare çıkan bir odada kalmaya devam etmemizin gerçekten bir seçenek gibi sunulması bizi ayrıca rahatsız etti.

Talebimiz üzerine başka bir odaya geçtik. Ancak bizi olayın kendisi kadar rahatsız eden bundan sonrasındaki iletişim eksikliği oldu. Saatler geçmesine rağmen otel yönetiminden kimse bizimle iletişime geçmedi. Özür, açıklama, durumumuzu sorma veya telafi yönünde hiçbir girişim olmadı. O akşam boyunca bir yetkilinin bizi aramasını veya odaya gelmesini bekledik; kimse gelmedi.

Ertesi sabah check-out sırasında konuyu tekrar gündeme getirmek zorunda kalan yine biz olduk. Resepsiyona “Dün odamızdan fare çıktı, otel yönetimi bundan haberdar değil mi? ” diye sormam üzerine satış-pazarlamadan bir yetkili çağrıldı. Kendisi olaydan o sabah haberdar olduğunu, resepsiyondaki çalışanın yeni/stajyer olduğu için ne yapacağını bilemediğini belirterek özür diledi. Otelin kendi iç iletişim ve kriz yönetimindeki aksaklığın misafire yansıtılmasını ve bu şekilde gerekçelendirilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ayrılırken bir sonraki konaklamamızda suite oda veya ileride bir etkinliğe davet gibi net olmayan, sözlü ve belirsiz telafi önerileri sunuldu. Merit Royal gibi bir markadan beklentimiz, böylesine ciddi bir hijyen ve Konfor sorununda, misafirin konuyu sürekli takip etmek zorunda kalmadığı, baştan sona şeffaf, profesyonel ve kurumsal bir kriz yönetimi ile karşılaşmaktı.

Yaşanan olayın otel yönetimi tarafından resmi olarak incelenmesini, bize yazılı bir açıklama yapılmasını ve maruz kaldığımız hijyen sorunu, stres ve Konfor kaybı nedeniyle mağduriyetimize ilişkin somut ve makul bir ücret iadesi ya da eşdeğer nitelikte net bir telafi sunulmasını talep ediyoruz.