Beden Değişimi Reddi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Meri Store tesettür mağazasından internet üzerinden bir elbise siparişi verdim. Gelen elbisenin bedeni büyük olduğu için iade etmek istedim ancak iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine beden değişimi için defalarca yazdım, mesajlarıma saatler sonra dönüş yapıldı, çoğu zaman da hiç cevap verilmedi. Aradığımda telefonlar asla açılmadı, tüm iletişimi mesaj üzerinden kurmak zorunda kaldım ama orada da sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Ben elbisemin sadece bir küçük bedenini talep etmeme rağmen, ellerinde olmadığını, istersem başka bir elbiseyle değiştirebileceğimi söylediler. Ellerinde beden olmadığı söylendiği için, istemeyerek de olsa bir gün önce farklı bir elbise sipariş vermek zorunda kaldım. Oysa bana açıkça “2 güne stoklar güncellenecek, o zaman gelebilir” gibi bir bilgi verilseydi, ben o elbiseyi beklemeyi tercih ederdim. Daha sonra sisteme baktığımda, bir önceki aldığım elbisenin tüm renk ve beden seçeneklerinin güncellendiğini gördüm. Bugün tekrar yazdığımda, bunu kendilerine sorduğumda, “kesin gelip gelmeyeceğini bilmediğimiz için söylemedik” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben elbiseden memnundum, sadece beden problemi vardı ve doğru bilgilendirilseydim boşuna ikinci bir ürün sipariş etmeyecektim.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, mesajlara geç ve yetersiz dönüş yapılması, telefonların açılmaması ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmemesi nedeniyle markadan kesinlikle memnun değilim ve başkalarının da buna göre tercih yapmasını istiyorum. Yaşanan bu süreç için markadan en azından samimi bir özür ve müşterilerine karşı daha şeffaf ve ilgili bir yaklaşım bekliyorum.