to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Sözlerin Tutulmaması Ve İletişim Kesintisi
21 Eylül 2026 tarihinde Cocoscarfs üzerinden 4 adet ürün siparişi verdim. Siparişim 3 Ekim’de elime ulaştı ancak 4 ürünün sadece 2’si doğru, diğer 2’si ise stokta olmadığı gerekçesiyle benim onayım alınmadan farklı modeller olarak gönderilmişti. Sipariş numaram 234CN7281V, ismim Cemre Öz, telefon numaram 0506********44’tür.
Durumu fark eder etmez WhatsApp hattından firmayla iletişime geçtim. Ürünleri iade etmemi, kargonun fotoğrafını göndermemi, hiç vakit kaybetmeden buradan çıkış yapacaklarını söylediler. Tüm istenenleri hemen yaptım ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne iade sürecim tamamlandı ne de ürünlerimle ilgili somut bir gelişme yaşandı.
Yaklaşık 10 gün önce bu kez benden yeni ürün seçmem istendi, sipariş verdiğim ürünlerin üretimde olduğu ve 1 ay süreceği söylendi. Buna da tamam dedim ve tekrar ürün seçtim. Ardından ürünlerin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı fakat hâlâ tarafıma ulaşan hiçbir kargo yok. Son günlerde WhatsApp mesajlarıma da cevap verilmemeye başlandı.
Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Faturama ulaşamıyorum. Ürünle beraber gelmedi. Sayfanın web sitesinden de indiremiyorum error gösteriyor
Sayın Cemre Hanım, merhaba. Kayıtlarımızda şikayetinizde yazdığınız numarayla eşleşen bir sipariş bulunmamaktadır; 21.09.2026 tarihli siparişiniz sistemimizde 273KB4241W numarasıyla kayıtlı olup DHL Kargo ile 229174714268 takip numarası üzerinden adresinize teslim edilmiştir. Sipariş numaranızın doğrusu bu şekildedir. Siparişinizde stokta kalmayan 2 ürün yerine onayınız alınmadan farklı model gönderilmiş olması kabul ettiğimiz bir uygulama değildir; bu ürünler için değişim hakkınız saklıdır ve sizden herhangi bir ek ücret talep edilmez. Yeniden seçtiğiniz ürünler üretim sürecindedir; üretici bir firmayız ve kampanya dönemlerinde bazı modeller sipariş sonrası üretime girmektedir. Değişim gönderiniz ve kargo takip numarası bugün sevkiyat birimimizden takibe alınmış olup en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. Ürünlerin tedariki uzarsa, tercihiniz doğrultusunda bedel iadesi yapılır; karar sizindir. Faturanıza ilişkin: e-arşiv faturanız, kayıtlı e-posta adresinize yeniden gönderilecektir. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz; hiçbir müşterimizin mağdur edilmesine izin vermeyiz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Sorun zaten şu ki okuduğunuzu da anlamıyorsunuz ben zaten yanlış gelen ürünlerin değişim sürecini başlattığınızı söyledim bana yeni ürünlerde seçtirdiniz ama gelen yok. Kargoya verdik dediniz zorla bir kargo takip numarası istedim oda yanlış böyle bir kargo yok dediler. DHL aradım adımı kontrol ettim yok yok yok. En sonunda sizden aldığım yanıt kargo transferde o yüzden gözükmüyor. Bir de çokta şey yapmayın gerekirse bir ürünün iadesini yaparız diyorsunuz ukla ukla hayır bu arada benim 2 ürünüm eksik. Görselleri gerçekten
Sayın müşterimiz, Haklısınız; size iletilen kargo takip numarasının kargo firmasının sisteminde görünmemesi savunulacak bir durum değil. Bir takip numarası paylaşılacaksa, paylaşıldığı anda çalışıyor olmalıdır. Dosyanız sevkiyat birimimize iletilmiştir. Yapılacaklar şunlardır: değişim için seçtiğiniz ürünlerin gerçekten çıkış yapıp yapmadığı kargo firması nezdinde kontrol edilecek, çıkış yapılmadıysa aynı gün kargoya verilip tarafınıza aktif olduğu doğrulanmış bir takip numarası iletilecektir. Ürünleri artık istemiyorsanız, ödemenizin tamamı kesintisiz olarak iade edilir; tercih tamamen sizindir. Bu kararınızı bu şikayet üzerinden bize yazmanız yeterlidir; süreci sonuçlanana kadar buradan yazılı olarak takip edeceğiz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Ben artık bu süreci takip etmekten bıktım 37 gün oldu ben ürün falan istemiyorum. Kargo da olup olmadığını çözmenizin bile 5. İş günü hafta sonu ile beraber 7 gün oldu geçen perşembeden beri ürün verildi mi verilmedi mi bilinmiyor.
Sayın müşterimiz, Talebiniz nettir: ürün istemiyorsunuz. Bu noktadan sonra size seçenek sunmak değil, iadeyi yapmak gerekiyor. Siparişinizin bedeli, ödemenin alındığı karta kesintisiz olarak iade edilecektir. Dosyanız iade için muhasebe birimine iletilmiştir; ürünün kargoda olup olmadığının araştırılması iadeyi bekletmeyecektir, o kısım bizim iç sorunumuzdur ve sizi ilgilendirmemelidir. 37 gün boyunca süreci sizin takip etmek zorunda kalmanız ve basit bir kargo sorgusunun bir haftayı bulması savunulacak bir durum değil. Bunun için özür dileriz. İade bankaya iletildiğinde bu şikayet üzerinden yazılı olarak bilgi vereceğiz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Siparişimde eksik ve hatalı ürün gönderildi, iade ve yeni ürün talebimde vaat edilen süreçler gerçekleşmedi, kargo bulunamıyor ve iletişimde kaba tutumla karşılaştım. Şu anda hâlâ çözüm bekliyorum ve iletişimdeki tutum beni memnun etmedi.
Sayın Cemre Hanım, Haklısınız. 37 gün beklediniz, size çalışmayan bir kargo takip numarası iletildi ve üzerine karşılaştığınız üslup savunulacak gibi değil. Bunun için özür dilerim. Talebinizi bu andan itibaren ürün gönderimi olarak değil, ücret iadesi olarak kaydettim ve ödeme tarafına ilettim. 273KB4241W numaralı siparişinizde eksik ve hatalı gönderilen ürünlerin bedeli, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilecektir; iade yasal süre olan 14 günü aşmayacak şekilde tamamlanacaktır. Sizden hiçbir işlem beklemiyoruz. Kargoyu aramanız, ürünü takip etmeniz veya yeni bir seçim yapmanız gerekmiyor; bu süreç tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. İade işleminin dekontu elimize geçtiğinde tarih ve tutarıyla birlikte bu dosya üzerinden size ileteceğim. Dosyayı o ana kadar kapatmıyorum.
Ben zaten yeni üründe seçtim asil ilk sipariş verdiklerim üretimi bir ay sürecek dediler diye. Sonra dedim madem öyle 2 yeni model seçtim wpden attım onaylandı kargoya çıktı dendi. İste o kargoda yok. 3. Hafta oldu. Simdi siz karar verin yeni seçtiğim ürünler gerçekten gelecek mi. Yok biz yapamıyoruz bu isi diyorsanız iade yapın
