to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş İptali Ve Haksız Kesinti İtirazı
Coco Scarfs firmasından 29.07.2026 tarihinde saat 17:29:44’te 372QT8558C numaralı siparişimle Kum Taşı, Kevser Pınarı, S**** ve Sahra Gecesi Silk Nomads vual ipek şal ürünlerini satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi ve sürekli farklı teslimat tarihleri verilerek oyalandım.
Siparişimin gecikmesi üzerine Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sipariş iptalimi ve ücret iadesini talep ettiğimde, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinden “kampanya ürünü iptal edilmez” ve “200 TL kesinti yapılarak iade edilir” şeklinde, Tüketici Kanunu’na aykırı yanıtlar aldım. Ürünlerim teslim edilmediği halde benden hukuka aykırı şekilde ek ücret ve kesinti talep edilmesi, ayrıca yazışmalarda üstenci ve rahatsız edici bir üslup kullanılması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim.
Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talebi olmaksızın siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Marka, Dün takip kodunu göndereceğini söyledi bugün hâlâ göndermedi, sipariş vereceklerin bunları göz önünde bulundurması mağduriyet yaşamaması adına yazıyorum.
Merhaba h*****, "Teslim Edilmemiş Sipariş İptali Ve Haksız Kesinti İtirazı" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle 36760845 numaralı şikayet kaydınızı ileterek iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
12 Ağustos'ta markanın Şikayetvar'daki özür beyanından sonra WhatsApp üzerinden 1-5 iş günü içinde iade yapılacağı sözü verildi. Bugün yasal sürenin son günü olmasına rağmen 899,99 TL tutarındaki ödemem hesabıma yatırılmadı. Gün içinde referans kodu ileteceğiz ve gün içinde yatacak diyerek beni saatlerce oyaladılar. Ne kod gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Tüketiciyi kasıtlı olarak oyalayan, kurumsal ciddiyetten uzak bu markadan şikayetçiyim. Sorunum kesinlikle çözülmedi. Bu yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti resmi sürecini başlatıyorum.
Sayın Habibe Hanım, 372QT8558C numaralı, 29.07.2026 tarihli ve 899,99 TL tutarındaki siparişinizi kayıtlarımızdan kontrol ettik. Sipariş sistemimizde 'iptal Edildi' olarak işaretlenmiş durumdadır. Ancak sistemde iade tutarı kaydı görünmüyor. Bu nedenle ödemenin hesabınıza geçip geçmediğini buradan teyit edemiyoruz ve sizi daha fazla beklemede bırakmak istemiyoruz. Bugün içinde: 1. 899,99 TL'lik iadenin banka tarafındaki durumu kontrol edilecek ve iade dekontu sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarasına iletilecektir. 2. Tutar hesabınıza geçmemişse iade aynı gün yeniden baslatilacak, kart iadesinde bankanın yansıtma suresi dışında bizden kaynaklı bekleme olmayacaktır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği teslim suresi asılan bir siparişin iptal ve iade hakkı tuketicidedir; bu talebinizde haklısınız ve iptal işleminiz bu nedenle gerçekleştirilmiştir. Kampanyalı sipariş olması bu hakkı ortadan kaldirmaz; görüştüğünüz temsilcinin aksi yöndeki ifadesi doğru değildir ve ekibimize iletilmiştir. Dekontu aldıktan sonra hesabınızda eksik kalan bir tutar olursa bu şikayet üzerinden yazmanız yeterlidir; fark tarafınızca belirtildiği şekilde tamamlanacaktır. Yasadiginiz süreç ve ayırdığınız zaman için özür dileriz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
Sayın Habibe Hanım, Takip bilgisi: 372QT8558C numaralı siparişinizin iade işlemi tamamlanmış olup 899,99 TL ödeme yaptığınız karta iade edilmiştir. Kart iadelerinde bankaların yansıtma suresi değişebildiği için tutarın hesabınızda görünmesi birkaç iş günü alabilmektedir. Hesabinizi kontrol ettiğinizde tutarı göremezseniz lütfen bu şikayet üzerinden yazınız; banka tarafındaki takibi sizi yönlendirmeden biz yapar ve sonucu yazılı olarak paylaşırız. Tutar hesabınıza geçtiyse şikayetinizi 'çözüldü' olarak işaretleyip kaldırmanızı rica ederiz. Sürecin bu kadar uzaması ve iptal talebinizin ilk istediğinizde kabul edilmemiş olması için özür dileriz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
