to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi, İptal Hakkımın Reddedilmesi Ve 200 TL Ücret Talebi
Coco Scarfs internet sitesi üzerinden 1329,99 TL tutarında alışveriş yaptım. 936QY6439F sipariş numaralı ürünlerim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazdım ancak sürekli oyalayıcı cevaplar aldım. Ürünü iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ürünün barkod basımında olduğu söylenerek işlem uzatıldı.
Şikayetleri incelediğimde hem burada hem de sosyal medyada benzer mağduriyetlerin yaşandığını gördüm. İlk olarak siparişimi iptal edemeyeceklerini söylediler, ardından değişim vb. İşlemler için benden 200 TL talep ettiler. Oysa satıcı sözleşmesinde 14 gün içinde cayma hakkım açıkça yer alıyor. Buna rağmen WhatsApp üzerinden “kampanyalı üründe iade yoktur” denilerek bu hak yok sayıldı. Eğer böyle bir şart varsa bunun sözleşmeye de açıkça yazılması gerekirdi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle siparişimden tamamen vazgeçtiğimi ve ürünleri kesinlikle istemediğimi belirtiyorum. 936QY6439F numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1329,99 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan kredi/banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüsü delilleriyle birlikte, tüm yasal süreci takip ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba f****, "Kargo Gecikmesi, İptal Hakkımın Reddedilmesi Ve 200 TL Ücret Talebi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle, 36384597 numaralı şikayet kaydınızı ileterek iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Çözüldü
Düzeltildi
Sayın müşterimiz, Süreci kapattığınızı bildirmek için geri dönüş yapmanız bizi sevindirdi. Sürecin sonuca ulaşana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
