to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Haksız İade Bedeli Talebi
Coco Scarfs üzerinden 12 Mart tarihinde kapıda ödemeli şal siparişi verdim. Sitede 1 ile 5 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürünüm ancak 19 Mart’ta kargoya verildi. Ramazan Bayramı öncesi için sipariş vermiştim, ancak ürün Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildiği için artık ürünü istemediğimi belirttim ve hiçbir şekilde teslim almadım, ürün de elime hiç geçmedi.
Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra WhatsApp üzerinden bir numara bana ulaşıp, “iade bedeli” adı altında 200 TL ödememi, aksi halde hakkımda yasal takip başlatılacağını söyleyerek baskı yaptı. Ürünü zamanında göndermedikleri, hiç teslim almadığım ve iptal etmek istediğimi açıkça belirttiğim halde benden kargo/iade bedeli adıyla ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Teslim almadığım ve süresinde gönderilmeyen bu siparişe ilişkin tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini ve hakkımda herhangi bir yasal takip süreci başlatılmamasını talep ediyorum.
Bakar mısınız şunların konuşma şekline
Merhaba c****, "Kargo Gecikmesi Ve Haksız İade Bedeli Talebi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle, 35851570 numaralı şikayet kaydınızı ileterek iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Merhaba cevabınız için teşekkürler Evet görüştüm şimdi size ekte konuşma tarzını ss alıp gönderiyorum. Bu arkadaşlar mı yardımcı olacaklar bana... Bu konuşma tarzıyla mı... 5 iş gününde sipariş kargoya verilmesi gerekirken 6. İş gününde ürünleri kargoya veriyorsunuz. Bayramda kullanmak istediğim ürünler bayramdan 4 gün sonra kargo tarafında getiriliyor tabi ki kabul etmiyorum sonrasında bu konuşma tarzıyla benden kargo iadesi istiyorsunuz.
Merhabalar efendim, Şikayetvar üzerinden oluşturduğunuz 35851570 no’lu talebiniz kapsamında tarafınıza ulaşmaktayız. Müşteri talebi: Haksız kargo ücretinin talep edilmemesi. Talebiniz doğrultusunda konu tarafımızca değerlendirilmiş olup, ilgili kargo bedeli firma tarafından karşılanacaktır ve tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmayacaktır. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. * 615VF4224R – Kapıda ödeme alınmayan kargo Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretlemeniz bizi memnun edecektir. Başka bir talebiniz olması durumunda memnuniyetle yardımcı olabiliriz. 🌸
Çözüldü.
Sayın müşterimiz, Sorununuzun çözüme kavuştuğunu bildirmeniz bizi sevindirdi. Sürecin sonuca ulaşana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
