to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 1 Ayda Gönderilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
Cocoscarf.com.tr üzerinden yaklaşık 1 ay önce sipariş verdim ve ödemesini yaptım. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Her iletişime geçtiğimde farklı bir gerekçe sunuluyor. Önce “entegrasyon sorunu”, sonra “gecikme” denilerek sürekli erteleniyorum. Artık bu açıklamaların hiçbir anlamı kalmadı. Bir siparişin 1 ay boyunca gönderilmemesi ve müşterinin sürekli bekletilmesi kabul edilebilir değil.
Ücretini ödediğim ürün tarafıma gönderilmediği gibi, paramın iadesi konusunda da net bir çözüm sunulmuyor. Hem ürünümü alamıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında sürekli bekletiliyorum.
Siparişimin derhal gönderilmesini veya ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalarımı, ödeme dekontumu ve sipariş bilgilerimi delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Müşteriyi sürekli oyalamak yerine artık net bir çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, öncelikle yaşadığınız bu gecikme ve iletisim sırasında size net bir tarih verilememiş olması nedeniyle özür dileriz. Beklentinizin karşılanmamış olması bizim için kabul edilebilir değildir. Coco Scarfs olarak ürünlerimizi kendi atölyemizde uretiyoruz; bu nedenle bazı modellerde üretim sureci sipariş sonrasına sarkabiliyor. Ancak bu durum, size surecin net bicimde anlatılmamış olmasını mazur gostermez. Talebinizi doğrudan ve kalıcı olarak sonuçlandırmak istiyoruz. Bunun için sipariş numaranızı veya sipariş sırasında kullandığınız telefon numaranızı bu şikayet üzerinden bizimle paylasirsanız: - ürününüz halen hazırlanıyor durumdaysa aynı gün kargoya verilmesini saglayacagiz, - Urunu artık istemiyorsanız, ödemenizin tamamı herhangi bir kesinti olmadan iade edilecek ve iade dekontu tarafınıza iletilecektir. Secim tamamen sizindir. Yazdığınız anda dosyanız tarafımdan bizzat takip edilecek ve sonuçlanana kadar birakilmayacaktir. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
