to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişlerde İade Reddi Ve Kalitesiz Ürünle Tüketici Hakları İhlali
Merci Coco firmasının internet sitesi üzerinden 915JN3529Y numaralı sipariş ile toplam 742,88 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler 14.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünler naylon, kalitesiz ve ücretsiz verilse dahi kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı. Bu nedenle iade talep etmek istedim.
İnternet siteleri üzerinden iade talebi oluşturamadığım için firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana kampanya dönemi siparişi olduğu için iptal veya iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği ve kampanya ürünlerinde değişim kargo bedelinin gidiş-dönüş 200 TL olduğu yazılı olarak iletildi. Oysa siparişi verirken kampanyalı ürünlerde iade olmadığına dair satış aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen firma, yasal cayma hakkımı kullanmak istediğim halde keyfi bir şekilde “kampanyalı ürünlerde iade yok” diyerek talebimi reddetmektedir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ilkesine aykırı bir uygulamadır.
Gerek ürünlerin son derece kalitesiz olması gerekse satış öncesinde iade kısıtına dair bilgilendirme yapılmaması sebebiyle, siparişimin iptal edilmesini ve 742,88 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Reklamlara aldanıp kimsenin benim gibi mağdur olmasını istemiyorum ve yaşadığım bu sürecin ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.
Sayın Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. 915JN3529Y numaralı siparişinizde size gönderilen ürünlerin kalitesiz ve kullanılamaz durumda olması, ayrıca iade sürecindeki belirsizlikler nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşamanız kabul edilemez. Bu süreci düzeltmek ve hak ettiğiniz hizmeti sunmak adına iade sürecinizi en kısa sürede başlatıyoruz. Sİzlere bilgi verilecektir. Ödeme işlemi tamamlandığında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu durumun bir daha tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçirecek ve benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar Merve Hanım, Talebiniz doğrultusunda iade işleminiz gerçekleştirilmiş ve bankanıza iletilmiştir. İade slipiniz tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan gecikme için tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Şikâyetinizi “Çözüldü” olarak işaretleyip bizi değerlendirmenizden memnuniyet duyarız. 🌸
Kargo sürecinde sorun yaşamadım. İade talebim gerçekleşti.
Sayın müşterimiz, Geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederiz. Sürecin sonuçlanana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslim süreleri uzayabiliyor. İade ve teslimat süreçlerinin tek bir birimden takip edilmesi için çalışma yürütüyoruz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize yazabilirsiniz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
