to read complaints and reviews, or file yours.4 Al 1 Öde Şallarının Kalitesizliği Ve İade Reddi
22.08.2026 tarihinde Merci Coco internet sitesinden 4 al 1 öde kampanyası ile 4 adet şal siparişi verdim, sipariş numaram 751MY1867R. Ödemeyi 741 TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve ürünler 31 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi.
Kargoyu açtığımda gelen şalların sitedeki görsellerle hiçbir ilgisi olmadığını, kumaşlarının neredeyse naylon hissiyatında ve oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Bunun üzerine 3 Eylül’de WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma kampanya döneminde iade yapılamadığı söylenerek talebim reddedildi.
Oysa kendi sitelerinde yayımladıkları iade politikasında, online alınan ürünler için iade hakkı tanındığı ve özellikle 4 al 1 öde kampanyasından sipariş verildiyse 4 ürünün birden iade edilmesi gerektiği açıkça yazıyor. Hem ürünlerin görselle uyuşmaması hem de kendi iade politikalarına aykırı bir şekilde “kampanya döneminde iade yok” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
İnternetten alınan ürünlerde mesafeli satış hükümleri ve kendi sitelerinde ilan ettikleri iade koşulları doğrultusunda, 4 adet şalın tamamının iadesinin kabul edilmesini ve 741 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Yüsra Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. 4 al 1 öde kampanyası kapsamında sipariş ettiğiniz 4 şalın, sitede gördüğünüz görsellerle eşleşmemesi ve kalitesinin beklentilerinizi karşılamaması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun, hem ürün açıklamalarımız hem de iade politikamızla çeliştiğini anlıyoruz. Talebinizi incelerken, iade politikasının kampanya sürecinde de geçerli olduğunu ve 4 ürünün birden iade edilmesi gerektiğini teyit ettik. Bu doğrultuda, iade sürecinizi hemen başlatıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına sorunu en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Talebiniz üzerine iadeniz bankanıza iletilmiştir.
Sayın müşterimiz, Şikayetinizi tekrar inceledik ve sürecin kapandığını görüyoruz. Sürecin sonuçlanana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslim süreleri uzayabiliyor. İade ve teslimat süreçlerinin tek bir birimden takip edilmesi için çalışma yürütüyoruz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize yazabilirsiniz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
