to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürünlerde İptal Ve İade Talebim Reddedildi
05.08.2026 tarihinde Merci Coco’nun internet sitesinden B****'ün Pastel Mavi Dila Desen İpek Şal Tercihi, Siyah Degrade Desen Şal, Vizon Degrade Desen Şal ve Mor Ufuk Silk Nomads Vual İpek Şal ürünlerini sipariş ettim. Ürünler teslim edilir edilmez cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek 935DX8762C numaralı siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ettim.
Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, kampanya dönemi siparişlerinde iptal veya iade yapılmadığını, sadece değişim yapılabileceğini, bunun için de 200 TL kargo bedeli alınacağını belirttiler. Ancak onayladığım Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde kampanyalı ürünlerin iade edilemeyeceğine dair herhangi bir hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen cayma hakkımı kullanarak yaptığım iade ve iptal talebim açıkça reddedildi.
Sözleşmede yer almayan, sonradan öne sürülen bu “kampanyalı ürün iade edilmez” uygulamasının düzeltilmesini, 935DX8762C numaralı siparişim için cayma hakkım kapsamında iptal ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Saadet Hanım, 05.08.2026 tarihinde verdiğiniz 935DX8762C numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüz. Siparişinizi teslim alır almaz cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi ve iade talebinizi iletmiş olmanız, bu sürecin ne kadar önemli olduğunu bize bir kez daha hatırlattı. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağı yönünde bir bilgilendirme almış olmanız ve bu bilgilendirmenin mesafeli satış sözleşmenizde yer almaması nedeniyle yaşadığınız karışıklık için özür dileriz. Tüm müşterilerimizin yasal haklarını korumak ve şeffaf bir hizmet sunmak bizim önceliğimizdir. Bu bağlamda, 935DX8762C numaralı siparişinizin iptali ve ödediğiniz tutarın iadesi için iade sürecini hemen başlatıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, tarafınıza bilgi verilecektir ve tutar, ödeme yaptığınız yönteme iade edilecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başka bir konuda destek ihtiyaç duyarsanız bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
