to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Şal İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı
31.08.2026 tarihinde Merci Coco isimli siteden şal siparişi verdim, sipariş numaram 342YU3142G. Ürünler 4 Eylül 2026 tarihinde kargoyla teslim edildi. Ürünlerden birinin kumaşını beğenmediğim için, diğerini de yanında almış olduğumdan ikisini birden iade etmek istedim. Sipariş vermeden önce özellikle sitelerinde iade var mı diye bakmış ve bu yüzden gönül rahatlığıyla alışveriş yapmıştım.
Teslimat sonrası aynı gün akşam WhatsApp hattı üzerinden iade kodu almak için yazdım. Ancak karşılaştığım üslup ve yaklaşım beni gerçekten çok rahatsız etti. “İade edemezsiniz, iade kodunuz yok” tarzında, kaba ve suçlar bir dille yazışmalar yapıldı. Devletin bana tanıdığı yasal cayma ve iade hakkı olmasına ve ürünlerin etiketleri koparılmamış, kullanılmamış olmasına rağmen, kampanyalı ürün bahanesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. Eğer kampanyalı ürünlerde iade yoksa bunun açıkça ve net bir şekilde sitede belirtilmesi gerekirdi. Bu durumu kanıtlayan WhatsApp yazışmalarını da eklerde paylaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bu yaşananlardan sonra bu firmadan hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum. Siparişimdeki ürünlerin tamamını iade etmek, ürünleri kendilerine geri göndermek ve ödediğim tüm bedelin, kargo dahil olmak üzere eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Seyda Hanım, 31.08.2026 tarihinde Merci Coco üzerinden verdiğiniz şal siparişi ve 4 Eylül 2026 tarihinde gerçekleşen teslimatla ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız 342YU3142G olduğu için süreci hızlı bir şekilde kontrol ettik. İade talebinizle ilgili WhatsApp üzerinden aldığınız yanıtın üslup ve yaklaşımının sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Yasal cayma ve iade hakkınızın tam olarak korunması gerektiği konusunda sizi temin ederiz; ürün etiketleri koparılmamış ve kullanılmamamış olduğundan iade hakkınız geçerlidir. Bu nedenle, iade sürecinizi en kısa sürede başlatmak için size **iade kodu ve iade prosederünü hemen gönderiyoruz. Her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade kodu alıp ürünleri gönderdim, marka bana ürün geldiğinde iade işlemini yapacaklarını söyledi, ancak bir hafta geçti ve henüz bir geri dönüş almadım, ödeme hesabıma iade henüz yansımadı.
İade ürünlerimin ödemesi yatırıldı.
